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谈心谈话要听弦外之音

胡赣江 //www.auribault.com 2013-11-19 来源：新华日报

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　　在群众路线教育实践活动中，谈心谈话是民主生活会取得实效的重要保证，当前，一些谈话对象往往将大量信息隐藏在言语背后，也就是我们常说的“弦外之音”。俗话说，“锣鼓听声，听话听音”，这就要求访谈人员要用好“三心”，听出“弦外音”。

　　用真心发出“同频之音”。谈心谈话是一个双向心理互动过程，访谈人员只有交真心、用真情、知整体、明细节，才能与谈话对象发出“同频之音”，做好话里听音。要“真准备”。认真梳理、归纳总结收到的各类意见建议，并以此为依据合理选定谈话对象。要“真交心”。谈话对象选择用“弦外之音”表达真实意思，往往在于一个“怕”字——怕暴露了“真相”伤和气、得罪人、遭打击报复。所以访谈者要放下架子、掏出真心、讲明纪律，请对方真诚指出问题，尽可能使谈话对象放下包袱，建立互信。

　　用细心捕捉“弦外之音”。谈话对象的“弦外之音”往往起于微妙、稍纵即逝，访谈者思想要高度集中，练就明察秋毫、见微知著的本领。一要善听。谈话对象面对访谈者所说的每一句话，不管以何种形式表达，都要认真倾听，仔细辨别。如，当谈话对象在细数某位领导的种种优点时，于不经意间说出了某个不足，这个轻描淡写的不足可能就是他的真实看法；以道听途说为由主动否认某位领导的缺点时，可能是在说明其确实有这些缺点，传言并非“空穴来风”。这些情况都需要访谈者认真倾听，做出准确判断。二要细察。还有一些“弦外之音”并非靠语言本身表达，而是通过更为抽象的语气、音调、表情、动作甚至停顿来表现。当谈话对象出现语气突然改变、个别音量加重或减弱、做出肢体动作或特殊表情、想插话却欲言又止等情况时，要予以高度重视，应该考虑这些动作的前后话语中很可能隐藏着“潜台词”，切不可疏忽大意，漏掉重要信息。

　　用耐心深挖“潜藏之音”。在细心体察出谈话对象的“弦外之音”后，要“乘胜追击”，耐心引导，精准发问，挖出其不愿说、不想说的“潜藏之音”。一要选准问的角度。要顺藤摸瓜，因势利导，注重从细节、侧面发问。如当谈话对象透露某位领导的某个缺点时，要及时追问，请其举出实例，验证其说法。二要用活问的方法。当谈话对象因犹豫、胆怯而闪烁其词时，访谈者应适时点头或言语肯定，引导其深入讲下去；当谈话对象以旁敲侧击、自相矛盾的话语试图表达“潜台词”时，访谈者可以探询式语气发问，请其解释，激发深谈兴趣。三要注意问的态度。在谈话对象“久攻不下”时，要有足够耐心，不能显露出急躁情绪，更不能以命令、威胁的口吻发问，应与之“交心”，做好疏导感化工作。

　　（作者系宿豫区委常委、组织部长）

编辑：尹盼秋