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做群众满意“放心粮店”

//www.auribault.com 2013-11-21 来源：天津日报

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　　改革开放以来，随着市场经济的深度发展，拥有浓厚时代印记的东丽区粮食经营有限公司在体制变革的冲击下，不仅亲历了粮食经营市场的大转变，更是在这一波变革的浪潮中受到了前所未有的冲击。面对重重压力和未来困境，东丽区粮食经营有限公司坚持以科学发展观为指导，紧跟时代脚步，摸准市场经济脉搏，下大力量筹集资金，开办了符合现代零售业经营特色的利东粮油经销店。多年来，秉承为人民服务的工作理念，通过完善经营管理方式，着力打造百姓心目中“放心粮油”的诚信品牌，使传统经销方式的粮店，在新时期重新焕发了生机。

　　转变观念改善管理

　　随着粮食经营的放开，粮食系统集管理和经营于一身的“粮老大”位置被彻底颠覆。这种新旧体制的巨大变革，让曾经令人羡慕的粮食系统的干部职工在管理上有些迷茫、不知所措，心里上有了落差、怅然若失。为转变这一局面，在市场经济大潮中创出一条出路，利东粮油店提出创建“放心粮店”诚信品牌的工作新思路。通过开展创建活动，努力展观“和谐粮管”的崭新形象，全方位展示符合新时代要求的工作态度、工作效率和奉献精神，重塑东丽“粮食人”在群众中的形象。为此，利东的全体职工将创建工作落实到每一项的具体工作中。大家积极思考，千方百计抓好日常各项经营管理工作。通过在周边地区开展各类宣传活动，把“放心粮店”的经营理念注入到消费者的心中，重新培育出忠实的顾客群。

　　完善制度诚信经营

　　为了让老百姓真正对粮店的商品和服务放心，利东粮店精心制订了一整套严格的管理制度，将“诚实守信、规范经营”的经营理念融入到日常的管理上。制定了《“放心粮店”商品质量责任书》，开展了服务承诺活动，加强职工的诚信自律规范教育。在日常管理工作中，完善了商品入库、商品销售、计量器具使用、营业员岗位责任、检验员岗位职责、消费者走访等六项制度；建立了粮油商品入库、商品质量检验、商品销售、走访消费者、消费者投诉、工作人员培训等六本工作台账。通过量化、细化各项具体工作，每一个岗位的职工都明确了各自职责，消费者也在这些变化中享受到了更好的实惠。为及时了解消费者对我们日常工作的看法，将群众的反馈意见转化为我们工作的动力和成效，粮店开展经常性的内部监督检查，重点审查经营台账和执行制度是否符合规定，是否有销售伪劣粮油和其他侵害消费者合法权益的行为。通过督查，严格把好质量、计量、价格、卫生服务五个关卡，确保“放心粮店”这一品牌站得住脚、走得更远。

　　诚信经营取信于民

　　在粮店的日常经营中，利东粮店始终坚守“惠民第一”的工作宗旨，严把商品进货渠道质量关。在利东粮油店，有这样一条承诺：卖出的商品如有质量问题，包退包换。2012年8月，一位老太太来粮店反映：她上个月在店里购买的50斤一袋的面粉有异味。粮店立刻派工作人员将老太太家中吃剩的面粉运回店中检测。经过检测确认，原来是生产厂家在机械作业过程里，部分机油滴入面粉从而产生的异味。对于这一情况，我们决定，在已经食用20斤面粉的前提下，为老太太更换一整袋的50斤面粉。对于这样的处理结果，老太太表示“非常满意”。为了将“放心粮店”做大做强，更好地体现“以人为本、顾客至上”，积极引导广大消费者参与社会监督。“群众满意不满意、认可不认可”是“放心粮店”能否长期存在的关键。为此，利东粮店经常性地听取群众意见，不断完善“放心粮店”的各项标准，永葆“放心粮店”的生存活力。

　　创建“诚信示范经营户”活动，是一件得民心、顺民意、利民生的好事、实事。粮店负责人表示，在今后的经营中，要充分认识诚信建设的重要意义，进一步完善商品采购入库、商品销售、计量器具使用、营业员岗位责任制、检验员岗位责任制、走访消费者等六项管理制度，确保创建工作规范化运行，努力创建质量放心、计量放心、价格放心、卫生放心、服务放心的“放心粮店”，促进粮食市场安全有序健康发展。

　　（区文明办供稿）

编辑：尹盼秋