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服务群众是检验标尺

//www.auribault.com 2014-02-11 来源：新华日报

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　　“群众路线大家谈”千字文

　　“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。如何深入群众、联系群众、服务群众，是检验领导干部的一杆标尺。如果把社会比作一家餐厅，那么群众就是顾客，领导干部就是服务员。作为基层领导干部，应做好三个方面的服务：上情下达服务、下情上传服务及横向协调服务。只有做好这三种服务，才能成为一名合格的服务员。

　　一要做好上情下达服务。我们党历来重视通过上情下达来使群众自己解放自己，从而推动我们的事业蓬勃发展。革命时期，“一支笔”唤醒工农千百万，成为夺取革命胜利的重要法宝；改革开放初期，真理标准大讨论开启了改革开放的新篇章。在全面深化改革的今天，基层领导干部在上情下达服务中应做好两个层面的工作：一是宣传解读党的方针政策，尤其要注重将党的政策转化成老百姓喜闻乐见的“本地剧目”，全面广泛地传递党的声音；二是教育引导基层良好的社会心态，尤其要注重用社会主义核心价值观来引导当前社会中的道德失范、心态失衡，旗帜鲜明地凝聚正能量。

　　二要做好下情上传服务。当前，群众利益诉求多元化，基层领导干部应积极做好下情上传服务，努力拓宽社情民意表达渠道。一是要迈开两条“泥腿子”。领导干部要经常走村串户，要以“农民”的身份走村串户，在走村串户过程中特别关心困难群众，关爱弱势群体，切实解决群众的生活难题。二是要掏出“心窝子”。近些年基层群众集体上访、越级上访问题不断增多，主要原因就在于领导干部与群众心理上的距离越来越远，群众对领导干部的不信任感增加了。只有领导干部对群众掏出心窝子，群众才会对我们掏出心窝子，基层的信访代理制度才能成为一道充满人情味的党群关系沟通网，谱写出新时期党群“连心曲”。

　　三要做好横向协调服务。基层既是产生利益冲突和社会矛盾的“源头”，也是协调利益关系和疏导社会矛盾的“茬口”。如何使社会更加“有序”，发现问题更加“及时”，化解矛盾更加“给力”，关键就在于基层领导干部能否把好第一道关口。一要用爱心协调家庭矛盾。家庭是社会的细胞，当前的家庭矛盾呈现复杂性、多样化。领导干部应通过定期走访问题家庭，立足于源头进行积极有效的调解，切实做到家庭矛盾早预防、早介入、早解决；二要公正地处理邻里纠纷。俗话说，远亲不如近邻，但随着公民法律意识及权益保护意识的增强，财产损害、相邻排水等邻里纠纷时有发生。领导干部应在公平正义的原则下，按照“调解优先，能调则调，当判则判”的原则，切实做到邻里纠纷大事化小、小事化了。（作者单位：启东市委宣传部）

编辑：尹盼秋