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积极探索“三位一体”志愿服务模式

//www.auribault.com 2014-04-14 来源：大连日报

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　　社会主义核心价值观是凝魂聚气、强基固本的基础工程，而开展志愿服务活动是教育引导广大群众自觉践行社会主义核心价值观的有效载体。近年来，中山区积极探索以社区、物业、业主委员会“三位一体”学雷锋志愿服务工作模式，由社区党组织和居委会站在公正的立场上协调利益及诉求双方，让物业企业和居民平等、真诚沟通，提高物业企业的敬业意识，诚信经营，实现物业管理者和居民友善相处，以此激发物业企业和社区群众崇德向善的热情和动力，用群众自发、自觉和自愿的行动践行社会主义核心价值观。

　　坚持党的领导，形成社区志愿服务合力，做文明社区的守望者

　　物业服务作为社区服务的重要组成部分，直接影响居民的生活质量和幸福指数。实践中，物业企业经营要计算成本、实现利润，而小区业主构成复杂、需求多样。中山区探索建立的“三位一体”志愿服务模式，就是在社区党组织的统一领导下，社区居委会、物业公司、业主委员会三者共同参与、交叉任职、协同配合的志愿服务共建模式，使社区居委会、物业公司、业主委员会三个互不统属的组织，在社区党组织领导下交叉任职、联合办公，实现资源整合和人员融合。

　　各级基层党组织积极引导物业企业参与志愿服务，使物业企业从开始的被动推着干，到合作一起干，再到现在自觉积极主动干。社区党组织将志愿者组织与居民自治组织、物业管理组织、文体社团组织等有机结合起来，创造了社区志愿服务组织方式和运行模式，为社区居民守望共同的家园奠定了基础。

　　坚持发挥社区居委会的作用，贴近社区实际，做和谐家园的推动者

　　社区居委会是联系物业与居民的桥梁和纽带，通过争取社区居委会和物业服务企业一起办公，共享资源，共谋发展。发挥业主委员会监督、议事、协调的作用，使之成为平等、公正的监督者和评判者。业主委员会作为平息矛盾的解压阀，引导居民理解、体谅物业的难处，引导物业服务企业发现和解决社区居民关注的、涉及切身利益的重要问题，让平等对话、公正行事成为居民的自觉行为，推动形成相互理解、和谐友爱的社区人际关系。

　　“三位一体”实现社区、物业、业主三方优势互补和利益共享，社区居委会拓宽了服务资源和载体，群众实际困难得到了解决，物业公司的诚信经营和乐善敬业得到了社会认可，物业费收缴率大幅提升，服务品质在业界叫响。大连亿达物业管理有限公司借此影响，从几十人的小公司发展成为全国百强知名物业企业。目前，全区物业覆盖率达到了70%，有规模物业服务企业233家，其中小区物业113家，开展志愿服务的有73家，占64.6%，服务居民9.4万户，物业企业学雷锋志愿服务总队有志愿者3600多人。

　　坚持携手共创，强化激励考核，推动物业企业做诚信经营的践行者

　　物业企业“以信立身、以诚处世”，发挥自身优势，搭建连心平台。一是发挥综合优势, 开展安全防范、工程维护、环境卫生、应急援助，构筑全覆盖基本服务；二是发挥技术优势, 做好水电维修、电器维修等不收取中介费用的高品质专业服务；三是发挥人脉优势, 为空巢老人提供代交代购、送餐做饭等品牌化特色服务；四是发挥地缘优势, 开展提醒、代驾、孩子照看等“搭把手”式的多元化增值服务，让友善的暖流流淌在社区的每一个角落。

　　在物业主管部门的支持下，中山区建立了科学规范的量化评价标准和考核办法，定期对优秀物业企业和志愿者进行表彰。物业服务企业也把员工志愿服务业绩纳入绩效考评。通过明确服务承诺，落实社区志愿服务活动，确保取得实效。物业服务企业坚守诚信服务居民的志愿服务行动，取得了广大业主的理解支持，以诚待人、取信于人成为企业发展的基石，企业在诚信经营中获得了业主的赞誉。

　　坚持开展文明创建，为志愿者搭建舞台，做崇德向善的传播者

　　文明创建为社区志愿服务搭建了舞台，让志愿服务从单纯帮扶救助走向全面人文关怀。在发挥物业志愿服务队便民利民作用的同时，中山区依托辖区公共文化资源，组织开展“新概念家庭评选”、“社区邻里节”等一系列文化活动，组织居民志愿者和物业志愿者一道交流志愿服务体会和感受，共同开展志愿服务活动，积小我为大我，聚个体为群体，吸引更多的人关注志愿服务，参与道德实践。

　　随着“三位一体”社区志愿服务活动不断深化，物业志愿者在社区广泛开展关爱他人、便民利民、平安建设、文化体育、环境清理、植绿护绿等活动，并注重在落实上下功夫，让社区居民在享受细微周到服务的同时，更感受到了道德的力量、文明的魅力，营造了诚信友善、互助互爱、向善向好、见贤思齐的社区氛围，让核心价值观在社区无处不在、无时不有。

　　培育和践行核心价值观，志愿服务工作责无旁贷、大有可为。中山区将继续探索完善“三位一体”社区志愿服务工作新模式，创新有效途径，激发群众力量，培植践行土壤，让社区真正成为弘扬社会主义核心价值观的坚强阵地，让志愿服务真正成为践行社会主义核心价值观的中坚力量。

　　（作者系中山区人民政府区长）

编辑：尹盼秋