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坚持关爱员工，不断提升员工满意度

郭静 //www.auribault.com 2014-10-27 来源：中工网—《安徽工人日报》

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　　当前，我国战略性新兴产业发展呈现蓬勃生机，有力推动了经济结构转型升级。同时，经济运行中不平衡、不协调、不可持续的矛盾和问题仍很突出，所有这一切对新形势下加强和改进国有企业工会工作带来了新的挑战，迫切需要找准着力点，对如何关爱员工提升员工满意度做深入的研究和思考。

　　每一位爱岗敬业的员工都是企业发展的基石，是企业最宝贵的财富。作为基层工会工作者，如何面对面、心贴心、实打实地做好在新形势下职工群众工作、做到关爱员工提升员工满意度是基层工会组织值得探索和思考的重要研究课题。要做到关爱员工，首先要了解员工满意度，员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值），也就是员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观而产生的一种愉悦的感觉程度。而企业产品价值的大小最终要靠一批高工作效率并对企业忠诚的员工来创造，而员工对企业的忠诚则又取决于其对企业的满意度。

　　因此，通过对员工满意度研究能进一步了解员工对企业各项管理工作的满意程度，找出制约和影响员工积极性发挥的因素，及时调整和完善有关政策，提高员工的积极性，推动企业快速、健康发展。而工会则是员工群众合法权益的最直接维护者，因此，基层工会应最大限度发挥工会的职能共同做好关爱员工提升员工满意度工作。笔者根据江淮汽车基层工会求真务实，走群众路线，对外敬客经营、对内关爱员工的亲身实践感到应把握以下三点：

　　一、关爱员工，提升员工满意度，必须让员工享有“三权”

　　保证每一位员工在人格上得到尊重是关爱员工的前提，如何关爱员工提升员工满意度的关键是各级基层工会工作者要尊重人、理解人、关心人、维护员工合法权益，充分发挥员工的主观性、能动性，让员工真正感受到工会是“职工之家”，员工是家庭成员之一。

　　江淮汽车基层工会在维权方面做到了让员工真正享有“三权”，一是让员工享有企业决策参与权。企业的经营方针、指导思想、经营目标、管理手段、奖励工资分配方案等，凡是涉及企业前途、员工切身利益的大事均要广泛的征求员工意见，渠道畅通，使员工好的意见及合理化建议得到真正的采纳，使企业决策趋于科学合理。二是让员工享有政务公开知情权。工会组织切实开展好形势任务教育工作，要围绕工会工作重点、生产经营难点和员工关心的热点问题搞好宣讲，重点向员工讲清岗位责任、讲清管理制度、讲清完成任务的有利条件和不利因素，增强工作的责任感、紧迫感和危机感，讲清企业发展前景，坚定员工立足岗位为新企业发展作贡献的信心。

　　同时，又要做好民主管理的“三级公开”工作，即公司政务公开、车间政务公开、班组的班务公开。让员工了解经营状况、员工的分配方案、处罚条款、奖励及各项福利政策，增强公司、车间政务、班务工作的透明度。三是让员工享有制度执行的监督权。企业有公司规定、国有国法，一旦新的企业各项规章制度制定后，在执行的过程中，是否有违反规章制度的行为，员工可以通过工会组织反映问题，充分行使监督权，使违反制度的行为得到真正的解决，让员工感到他是企业的主人，企业的好与坏，与己是密不可分的，充分调动员工参与企业决策、参与企业管理、参与企业经营的积极性，发挥他们的聪明才智，最终达到企业成果共享的目的。

　　二、关爱员工，提升员工满意度，关键让员工得到“三助”

　　保障合法权益，提高物质水平，丰富文化生活，改善工作环境，是关爱员工的基本要求。如何关爱员工提升员工满意度的关键是基层工会工作者应把员工的冷暖放心上，坚持情系为员工所系、权为员工所用、利为员工所谋。当员工遇到困难无助时，随时能感受到工会的温暖。

　　江淮汽车各级管理者能做到“晓之以理，动之以情”，做员工的“父母官”，把员工的冷暖放在心坎上，让工人感觉到了工会就好比到家一样。讲形势、讲道理与解决员工实际困难是关心人、帮助人的两个方面，两者相辅相成，缺一不可，更不可替代。一个人之所以产生思想问题，大体上与个人切身利益有关的有个人收入、住房及亲属患病、突发事件、子女上学费用、婚姻及对改革措施的不理解等，在这个时候，工会组织一句话的关心、一个行动的帮助，为其排忧解难，尽可能满足员工合理要求，解决急需解决的困难，将会产生事半功倍的效果。对于暂时解决不了的问题，要耐心细致的做好解释工作。对困难员工实行救助外，始终能坚持做到员工遇到红白喜事、有病住院时，党政工领导到家中祝贺、慰问、探望。对员工遇到突发事件时更是关心备至，使员工感到组织上的温暖。

　　江淮汽车基层工会坚持关爱员工，把员工的冷暖放在心上，对困难员工实施“三救助”。一是采取每逢佳节救助。每逢佳节倍思亲，困难员工过不去“年节”更是工会组织牵挂、考虑的问题。对家庭生活特殊困难的员工，除及时给予慰问救济外，还每逢节假日，实施救助，把救济金、礼物送到特困员工家中让其过上快乐谐和的节日。二是采取“金秋助学”救助。“金秋助学”活动是公司基层工会对因子女上大学而导致家庭生活困难的员工实施救助，本着对组织负责、对员工负责的原则，让员工感受到组织的温暖，感受到企业无微不至的照顾。每年基层部门首先对员工子女上大学情况进行调查摸底，其次，通知本人写申请，提供相关证明材料，由基层部门核算工资及困难程度，再经基层部门研究讨论后报送公司工会。最后，由部门领导或工会主席亲自把救助款送到员工手中，员工们非常感动一致表示：“在今后的工作中，要立足本岗，出色的完成本职工作，回报企业及各级工会的关怀”。三是采取“突发事件”救助。因员工家中着火、发生交通事故、失盗金额重大、重大疾病等突发事件，给家庭造成一定的经济损失，及时实施救助。江淮汽车基层工会坚持员工群众利益无小事的原则，员工遇到实际困难时，基层工会一定会积极主动帮助协调解决。

　　三、关爱员工，提升员工满意度，应该让员工体验“三站”

　　工会组织把建立员工兴趣活动站，满足丰富员工文化生活需要，作为关爱员工提升员工满意度的又一个主要内容，江淮汽车基层工会就建立了“三个兴趣站”。

　　一是建立员工技术兴趣活动站。江淮汽车依托“省级标准化员工书屋”建设，购置各工种技术书籍，为员工学技术提供方便，并利用工余时间组织工人技术培训。由内部高级技师做教员，对各工种进行理论培训、实际操作。再加上不同级别技能大赛的举办，为一线员工技能提升提供了强有力的平台。二是建立员工体育兴趣活动站。基层工会根据员工的体育爱好，成立乒乓球、羽毛球、摄影、围象棋、舞蹈等协会，利用业余时间组织员工健身活动。特别是江汽职工运动会和各项赛事的定期举办，更让入会会员积极投入到各项运动中。协会的成立既丰富了员工们的业余文化生活，陶冶了员工思想情操，锻炼身体，增强体质，又融洽了干群关系，使员工以饱满的精神状态投入到工作中去。三是建立员工文艺兴趣活动站。对于爱好音乐和唱歌的员工，充分发挥他们的特长，组织他们练歌，为他们施展歌唱才艺创造条件。江汽员工合唱艺术节和“青春梦想”歌手大赛，让喜爱唱歌的员工有机会一展歌喉和风采。

　　作为基层工会工作者，要想关爱员工提升员工满意度，还要做到“三到”，即员工子女升学宴有请必到，员工子女结婚有请必到，员工家属病故有信必到。必须让员工感到自己是企业的主人，让员工感到工会组织就是职工之家，让员工感到他们的兴趣和爱好在企业中能得到释放，让员工感到基层工会和工会工作者就是他们的知心朋友，从而员工的自尊心得到尊重，员工的积极性得到调动，员工的创造性得到发挥。

　　坚持关爱员工，不断提升员工满意度，才能提升客户满意度，才能赢得客户的信任。总之，江淮汽车基层工会将会始终坚持关爱员工，将“为客户创造价值、为员工谋幸福、为社会做贡献”作为企业工会工作的出发点和落脚点。通过领导接待、专题调研、开门接访、座谈交流等形式，关注员工的诉求，听取员工的意见和建议，及时反馈信息，定期分析汇报员工思想动态。研究制定各项措施办法，在落实薪酬福利、改善工作环境、降低劳动强度、合理安排作息、组织关心慰问等方面采取积极措施。以崇高的事业感召人，以合理的待遇吸引人，以积极的氛围激励人，以艰苦的实践培育人，努力建设高素质的员工队伍。（作者单位：安徽江淮汽车股份有限公司）

编辑：周文