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以群众满意为“金标准”主题实践活动的探索与实践

严海波

//www.auribault.com 2015-07-23 来源：中工网—《河北工人报》

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　　河北省人民医院扎实开展以“修医德、强医能、铸医魂”为“金标准”的主题实践活动，先后获得了全国“创先争优先进基层党组织”、“五一劳动奖状”等多项荣誉称号，各项工作得到了省委、省卫计委的充分肯定。

　　一、以加强和改进群众工作为推力，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求

　　落实医疗核心制度，不断加强医疗质量控制；强化高危病例、死亡病例和手术、麻醉安全管理，确保了医疗安全；认真推行优质护理服务，护理质量得到全面提高；优化门诊工作流程，缩短了患者就医时间。建立患者满意度评价系统，方便患者在就医过程中对医生、护士及医技人员的服务客观评价。成立了患者回访中心，主动向患者征求意见、建议。定期召开社会义务监督员座谈会，主动接受社会监督。建立健全联系群众、服务群众、组织群众的机制和制度，制发了《关于加强和改进新形势下群众工作的安排意见》等7个文件，设立了“群众工作室”，组建了基层“信息员”队伍，明确了职责分工，保障了群众工作的顺利开展。

　　二、以“修医德、强医能、铸医魂”活动为载体，努力构建医务人员的核心价值观

　　医院结合创先争优活动，组织了“学党章、忆党史、强党性”党建知识竞赛、“党在我心中”征文、“主题党日”、党规党纪教育、党员专家义诊等活动。开展了行风建设知识答题，“白衣天使展风采”身边人、身边事演讲会。读《中国医德》、《医魂》书籍等，不断增强了广大医护人员的服务意识和责任意识。构建了8个主题鲜明、涵盖52个方面内容的医院文化长廊，促进以文化人。积极做好精神文明创建活动，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》。积极开展“医疗拥军活动”，弘扬党的优良传统。不断发挥典型引路，开展了“如何做让患者满意的医务工作”大讨论，在医院中营造了对标先进、学习先进的浓厚氛围。

　　三、以“三好一满意”为目标，努力把医院打造成群众满意的“窗口”

　　医院不断加强基础设施建设，积极美化、绿化、亮化医院环境，着力改善群众的就医环境。深入开展爱国卫生运动，努力创建“无烟医院”。积极开展“无假日医院”、“分区就诊”、“一卡通”、“预约诊疗”等举措10余项，构筑了无缝隙的就医服务体系。积极与周边县市30余个医院建立协作关系，向协作医院捐赠了价值60余万元的医疗器械和物品。落实“医疗惠民工程”减免费用100余万元。开展“志愿服务在医院”活动，为患者提供咨询、引导等服务。组建了5支志愿者“阳光服务”医疗队，进社区、进老年公寓等，为广大人民群众提供健康服务。近年来，我院已有113万余人次门诊患者和3万余人次住院患者进行了满意度评价，全院综合满意度达96%以上；收到患者表扬信246封、锦旗86面，同比上升23%，患者对医疗服务的投诉下降了15%。

　　四、以“为民服务创先争优”活动为动力，加强党建和班子廉政建设

　　创新载体，保障廉洁发展。院党委一班人实际工作中创新实践载体，不断完善廉政机制建设，积极开展权力运行机制建设和惩防体系建设，建立了“权力运行监控机制建设”信息平台，积极推行党务公开、院务公开，以信息化促进规范化，推进和保障医院廉洁和谐科学发展，连续多年被评为“实绩突出单位”。践行承诺，提升服务水平。修订了《医疗服务工作标准》，全院在职职工全部签署了服务群众岗位认责承诺书。全院600余名党员全部佩戴党徽上岗，建立了62个党员责任区，在实际工作中充分发挥党员的模范带头作用。对标先进，积极夺旗争星。对标医德标准和白求恩、刘琼芳、黄希正等先进事迹，深入开展了“患者满意的好医生、好护士”、“优质护理服务，争当爱心天使”评选，举办了“立足岗位做奉献、服务患者当先锋”岗位技能竞赛等活动，涌现出了一批技术尖、医德好、患者称赞的“岗位标兵、”岗位能手“、”爱心服务天使“，大力激发了全院干部职工夺旗争星、创先争优、为民服务的热情。（作者单位：河北省人民医院）

编辑：周文

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