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浅谈在实际工作中如何提高领导的沟通能力

秦皇岛市新华书店贾金生 //www.auribault.com 2014-04-16 来源：中工网—《河北工人报》

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　　在党的群众教育实践活动中，作为一名企业领导，如何提高组织的工作绩效呢？关键在于职工对于决策的认同程度、接受程度和执行力度，而要提高认同程度和接受程度的关键在于企业领导者的沟通艺术。

　　 一、承认差异的存在，这是进行沟通赢得认同的前提

　　沟通是领导的基本能力。由于领导者与员工扮演的角色不同，因此存在着谁也否认不了的差异，而又由于领导和员工在思维方式、道德修养、价值观、知识层次上的不同，看问题的角度、观点以及得出的结论也会有差异，这就必然存在差异。承认组织内员工各自不同点，坦诚承认这种差异的合理性，承认对方的价值这是沟通的起点。

　　秦皇岛市新华书店在最近的群众教育实践活动中，领导班子认真向群众征集各方面的意见和建议，可以说这是领导班子与职工的一次真正对话，是比较成功的沟通。在活动中，广大员工感受到领导的诚意，真正把领导当知己，把单位的工作当成自己的事业，提出了很多意见和建议。那么，建议收集上来，如何向职工反馈，如何把整改落实到行动上，以证明领导是真心实意想倾听大家的意见。秦皇岛市新华书店领导是这样做的，首先召开职工大会，对筛选出好的意见和建议当众宣读，并对这些提建议的员工进行奖；其次，由总经理亲自给每一位提建议的员工回信，通过写信的方式与每位职工进行交流，既充分肯定职工建议的合理性，同时又把落实建议的措施与职工沟通，更加激发了他们关心企业发展、干好工作的积极性。

　　 二、抓住共同点，这是沟通与认同的基础

　　沟通的艺术就是寻找共同点的艺术。领导想要与人沟通，并且达到沟通的目的，必须首先了解你所沟通的对象（也就是俗话说的知己知彼，百战不殆），明确你要取得什么样的效果，而要达到你设想的这种结果，首先要让被沟通的对象感到与你有共同点，包括共同的利益、共同的认识、共同的兴趣、共同的背景、共同的处境、共同的心情等，这些共同点寻找的越多，双方在平等坦诚的气氛中进行沟通就会更充分，取得的效果也就越好。

　　沟通艺术的秘诀是领导者必须换位思考，也就是说必须站在员工的角度进行沟通，领导者寻求共同点等于是接受了对方，于是对方也在感情上和心理上接受了领导者，认同了领导者，而且在双方的沟通重要真诚要尊重对方，这样对方在思想认识上、感情心理上才能与领导者产生共鸣与认同。

　　 三、强化认同感，在沟通的深层次上取得效果

　　认同感的沟通是深层次的沟通。强化认同感的艺术一般是领导者首先主动去认同对方，然后逐渐赢得对方对领导的认同。

　　秦皇岛市新华书店进行劳动用工制度改革中，职工上岗实行双向选择、择优上岗。有的职工落聘了，没有认识到自身的缺点与不足，反而认为有人与他过不去，组织与他过不去。这种情况下进行沟通时，不能是一顿劈头盖脸的批评，而应是从职工自身优点谈起，认同了他身上闪光的一面，使职工的敌意得以消除了，然后再帮他分析落聘的原因以及自身存在的缺点与不足，使他认识到正是自身的原因造成了不能上岗的后果，即使这样，也不是无路可走，我们还可以根据他的优点给其提供试岗的机会，关键是看其自己表现如何。

　　四、建立共同愿景，提高工作绩效，是赢得认同与进行沟通的最终目的

　　共同愿景有三层涵义：自愿追求的前景；共同的前景；一种有价值、有目的、有目标的生动前景。我们在实际工作中，在人力资源的开发方面，一方面制定战略决策目标和实施方案，既是为员工制定的也是由员工制定的，让员工参与其中，使员工的愿景与组织的愿景融合在一起，形成企业的共同愿景，并注意开发职工的潜能，提供一切条件和机会，使职工的潜能发挥出来，如送其接受更高层次的学习、进行专业进修、晋职、晋级参与岗位轮换提高其工作能力，并注意将职工个人奋斗目标与企业奋斗目标协调起来，不断修正偏差，使职工感到在为企业努力工作的同时，也是在实现自己的理想和抱负，只有企业的目标实现了，个人的奋斗才会有结果。因此建立共同愿景，不仅能够充分发挥职工的工作积极性，而且组织的工作绩效也会大大提高。

编辑：尹盼秋