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请叫醒这些“任性”人

林鸣

//www.auribault.com 2015-07-10 来源：中国质量报

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　　如果有客人在主人沙发上睡着了，你一般会采取什么措施？是随他熟睡到明天早上？还是适时叫醒他？作为促销手段，宜家一直鼓励消费者在沙发上坐坐、或躺在样品床上感受一下。这种体验式消费与样板间、餐厅一起，被视为宜家的特色之一。但一些“过度体验者”常常坐下不走、甚至脱鞋上床睡觉——他们真的把这儿当成自己家的“卧室”了——这让其他顾客的消费体验变得难以保障，宜家才意识到它必须做点什么了。今后，您还想在宜家美美睡上一觉，将不再被允许。工作人员会上前提醒你，这样做已经影响到了他人购物。

　　消费者有个别名，叫“上帝”，但“上帝”有时表现得很“任性”。近年来，大小超市经常遇到一个尴尬问题——有人偷吃食品。业内人士苦恼地说，每天超市里都能清理出大量“残羹剩饭”。比如吃剩的干果、喝了一半的饮料、撕开包装的小食品等等。石女士曾遇到这样的尴尬，她在超市买了一瓶果粒酸奶，回家准备喝时，拧开外面的塑料盖儿，发现里面的锡纸被打开了，瓶里只剩下了半瓶酸奶。因为已经出了超市，又没有直接的证据，只能自认倒霉。那么，是什么人在超市偷吃食品或毁坏商品？超市的管理者反映，偷吃者通常分3种，第一种人根本不知道超市里销售的食品不允许品尝，尝尝好吃再买。第二种是兜里不缺钱，偷吃偷拿纯粹是出于寻找刺激。最后一种则是抱着占小便宜的心理，这种人最多。面对超市“偷食族”，工作人员表示很为难。尽管店方增加看管人手，还订立了责任制。但一段时间以后便实施不下去了。因为“偷吃族”中大部分是儿童，很少有家长会为孩子的行为买单。难道家长不明白：这种“从娃娃抓起”的言传身教，可能会影响孩子的一生吗？

　　琳琅满目的货架之间，大家对“捏捏族”这个名词并不陌生。这个新出现群体多由年轻白领组成。因为客观环境竞争激烈、主观心态调节不当，他们选择到超市“虐待”食品来宣泄情绪、释放压力。专家表示，减压可以选择语言沟通、体育锻炼等正当方式，不应为了发泄而危害社会。近日有网友发帖称，看到一位爷爷级顾客化身“捏捏族”，在超市偷偷捏了十余包方便面，直到尽兴方才罢手。网友直呼大爷太任性。法律人士表示，随意捏超市方便面的行为损毁了公私财物，触犯了法律。根据我国相关法律规定，那位大爷的行为属于故意损毁公私财物，应该受到治安处罚。如果损坏的财物达到一定的金额，还将构成刑事犯罪。还有，从做人的层面讲，您捏碎的不止是商品，还有您的素养。

　　在商场里睡大觉、故意毁坏商品以及“捏捏族”等，反映出部分公民素质不高，道德和法律意识不强。老实说，这种人根本不配享受“合格消费者”的身份。您别以为“消费无门槛”，如果做得太出格，照样会被宣布为“不受欢迎的人”。我们知道，无论是商家还是消费者，大家都希望消费场所是“顾客之家”——但不是那种脱鞋上炕的“家”，拆包就吃的“家”，逮什么毁什么的“家”。原本鼓励公众亲自体验消费，是希望创造方便舒适的购物环境，让来宾拥有一个良好的购物体验。对某些损人不利己的“特殊顾客”怎么办？最好的办法就是用法律和道德唤一声“请快快醒来。”

编辑：周文