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“互联网+”商业模式的精髓

钱志新

//www.auribault.com 2015-05-12 来源：新华日报

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　　当今，信息化已成为引领现代化建设全局的战略举措。信息化作为时代的大浪潮，经历了一浪三波的发展阶段：第一波为初浪，主要是单个系统的数字化；第二波为大浪，主要是信息系统互联互通的网络化；第三波为高浪，这是互联网与各行各业融合的智慧化。“互联网+”就是从第二波向第三波的加快发展，成为信息化的大高浪。

　　“互联网+”是互联网与各行各业的智慧融合，与金融结合成智慧金融，与医疗结合成智慧医疗，与旅游结合成智慧旅游，凡此等等。作为全新的商业模式，揭示其内在的精髓，对于指导“互联网+”的行动方案意义重大。通过大量案例的分析研究，集中其共性应概括成“三为理论”，即“互联为魂，用户为王，数据为源”。

　　一、互联为魂

　　互联网是以信息为纽带的超级大组织，把大量实体系统分散的人、物、事在信息系统聚集起来，从根本上改变人、物、事的组织方式，其作用十分重大。

　　1、“三互”基因

　　互联网的基因是“三互”，即“互联、互享、互动”。第一，互联，互联是互联网之灵魂。互联网超越时空，其将相关或不相关的实体信息连接起来，在空间上是零距离的，在时间上是零间隔的，大大加快了价值传递。第二，互享，互享是互联网的优势，所有信息在互联网上都可以共享，消除了信息不对称，大大减少了价值损失。第三，互动，互动是互联网的根本，众多来源的信息在互联网上交互作用，就能产生迭加效应，从而实现新的价值创造。从数学模型来考察，互联网将实体系统的“N”，通过互联在信息系统聚集成“1”，由于信息交互创造新的价值，再回到实体系统在“N”中实现，即从“N-1-N”。

　　互联呈“指数”效应，连接的节点越多，其价值就越大。在实体系统，节点的价值是加和，在网络系统，节点的价值是乘方，互联网的价值与节点平方成正比，即从N+N到N2，从这个意义上讲，互联网既是节点的连接器，更是价值的倍增器。互联网中节点量一旦突破临界点，就具有极其强大的爆发力。

　　2、生态系统

　　互联网的基本特征是开放，通过开放集聚众多资源和能力。以往短板理论认为：一个系统中的短板制约系统的总体价值，通过补短板来提高系统的价值。在互联网环境下，将改变为长极理论，长极理论认为：一个系统中的长极应拉长，要将核心能力的优势发挥到最大，短板应通过外包众包来配置资源和能力，从而实现系统价值最大化。

　　互联网是大开放，可以组织强大的生态系统。今后的竞争是生态系统的竞争，产业生态系统包括产业链、要素链、服务链和用户群等。企业构建生态系统，要在互联网上将所有供应商、合作商、分销商、服务商到用户全部互联互通，进而融入跨界资源，通过线上与线下O2O一体化运营实现生态系统的高效协同，向平台化企业发展。

　　3、社群组织

　　社群是网络化环境下的新型组织，是自由人的自由连接，这种社会化的自组织有极强的影响力。企业要充分发挥社群组织的作用，企业内部有管理社群、员工社群等，企业外部有兴趣社群、项目社群等，通过微信相互沟通，实现协同和融合。今后企业有两类员工：一类是在职员工，企业内工作的员工；一类是在线员工，企业外众包的员工。随着社群组织的不断发展，在线员工将大大涌现，成为企业人力资源的重要来源。

　　二、用户为王

　　用户主导企业经营已势在必行。供不应求时期，企业以产品为王；供过于求时期，企业以渠道为王；产能过剩较大时期，企业以用户为王，用户为王是企业经营最重大的转变。

　　1、用户为中心

　　经营企业要以用户为中心，互联网是实现用户为中心的最好路径，在互联网上企业与用户的距离最近，时间最短，任何时间与地点都能与用户沟通信息，以最快的速度满足用户的需求。以用户为中心就要求企业一切以用户需求出发，而不是从企业自身需求出发，要从“IT”变成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互联网解决从“IT”向 “TI”的转变。

　　2、经营用户

　　企业经营产品与经营用户孰先孰后，在互联网时代应将经营用户放在经营产品之前，首先要将用户经营好，全心全意为用户创造价值。

　　经营用户要着重把握五大环节：第一，用户定位，定位用户是企业经营的首要问题，应在细分市场中明确定位好企业的用户；第二，建立用户群，按照用户定位建立企业的用户群，构建用户群的最好办法是大力发展用户社群，对用户要进行分类，重点服务好“黄金用户”；第三，与用户互动，企业通过与用户互动，发现需求的“痛点”所在，特别要强化用户体验，培养用户的口碑和粘性，做到无互动不商务，无体验不商务；第四，用户创造价值，用户要参与产品的价值创造，企业通过迭代方式，使用户参与产品研发设计和生产经营，以适应产品定制化和服务个性化的用户需求；第五，员工自主经营，为用户创造价值的主体是员工，企业要变革经营组织，建立员工自主经营体，直接经营用户，为用户创造价值。上述五条是一个完整的体系，系统体现互联网时代企业经营用户的基本方略。

　　3、精品极致

　　互联网时代经营产品是最重要的基础，产品经营不好，一切都无从谈起。企业要专注于产品主业，一定要精耕细作，发扬工匠精神，精益求精将产品做到极致。产品从1做到90仅是做像，一般比较容易，产品从90做到100才是做精，但很难做到。现在大部分产品都只能从1做到90，价值较小，而产品的价值中心在90到100之间，从90做到100就能实现精品制胜。企业的业务结构要不断优化升级，业务结构呈现金字塔型，底层是基本业务，中层是增值业务，高层是定制业务，相对应其创造的价值是倒金字塔型，底层价值很小，中层价值较好，高层价值最大。企业仅定位于基本业务，创造价值最小，唯有向增值业务和定制业务优化升级，方可创造全新的价值，其中服务创造了主体价值。

　　三、数据为源

　　大数据时代已经到来，互联网应用于众多行业，每时每刻都在产生海量数据，大数据遵循新的摩尔定律，呈现指数级的大爆发增长，标志当今世界已经从IT时代走向DT时代。

　　1、战略资源

　　大数据是21世纪的战略资源，也是各行各业宝贵的知识财富。按照恩格斯的理论观点：凡是数学进入的每个领域，其学科就会成熟，从经验走向科学。数据的作用巨大，依据数据可以实现科学决策，精准市场预测，精细经营管理，实施远程监控，进行数据模拟等等，数据驱动业务具有极大的商业价值和社会价值。

　　2、数据开发

　　数据是亟待开发的大金矿，数据开发要关注四个要点：第一，数据大集中，首先要将分散的孤立的各种数据集聚在一起，建立数据中心，实现数据资源的集中管理；第二，数据库建设，对原始数据要进行分类管理，使其成为有效数据，建立数据仓库；第三，数据的开发利用，根据需求建立数据模型，进而形成数据软件，然后对数据产品进行有效应用；第四，经营数据资产，数据是重要的无形资产，具有交换和使用价值，经营好数据资产将大大提高经营效益，数据经营大有可为。

　　3、智慧之本

　　互联产生数据，数据生成智慧，数据是智慧之本。“互联网+”向智慧化发展，数据是运行的基础，没有数据则无米之炊。云计算为智慧大脑，关键要将各个互联节点的数据集中到云平台上，根据应用之需进行数据计算，同时应用数据软件，通过物联网对移动终端和物理节点实现智慧互动。大数据、云计算、物联网、移动通信是一个体系，“大云物移”构建“互联网+”智慧化发展的新型基础设施。

　　“互联为魂，用户为王，数据为源”是在顶级层面的理论概括，以此构建“互联网+”商业模式的基本精髓。

　　“互联网+”是一场伟大的变革，其变革的深度和广度前所未有，包括观念变革、组织变革、流程变革等，最根本的变革是价值观的创新，一种新文明的变革。当今，“互联网+”是大潮流，在潮流面前任何优势都是脆弱的，唯有拥抱互联网大潮，才能乘势而上，走上大发展的新台阶。（作者为南京大学教授）

编辑：周文

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