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基层“调解超市”调出和谐旋律

范瑞江

//www.auribault.com 2015-03-28 来源：青岛日报

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　　提起超市，大家并不陌生，人们首先想到的是琳琅满目的商品，是老百姓购物的地方。而我们今天讲的超市，没有货架，也没有商品，但有这么一群人，他们用甜美的微笑解决矛盾、化解纠纷、破解隐患；他们用辛勤的劳动，调出一片真情、营造一处温馨、温暖一方热土。繁杂的事情、难缠的事件，只要你到这个超市来，问题就会迎刃而解。

　　一、随你挑“管家婆”，让和谐的音符在街道社区传递

　　“笑脸调解超市”是市北区辽宁路街道“笑脸调解”工作品牌的延伸产物，这里有你喜爱的“管家婆”、有你钟爱的“和事佬”、有你满意的“热心肠”、还有你信任的调解员，就是这么一群人服务在调解的一线。辽宁路街道地处老城区，流动人口多，这里的居民来自五湖四海，社情复杂，情况多变，什么样的事情都有可能发生，什么样的矛盾都有可能出现，面对如此现状，“笑脸调解超市”的人员尽心尽力，无怨无悔。到这里解决矛盾，省钱、省力，省心，提供的是免费服务；到这里化解纠纷，省时、省事、省劲；到这里破解隐患，称心、舒心、暖心，保证怒气而来，满意而归。调解是一项复杂而特殊的工作，其间的苦辣酸甜，局外人很难明白和体会，特别在社区，一些家长里短、鸡毛蒜皮的事情时有发生，问题不大，解决很难。“笑脸调解超市”的人员走街串巷，了解情况，做到早发现、早预防、早调处、早解决；努力实现防范到位、化解到位、解决到位，确保将矛盾化解在萌芽状态，坚守好维护社会稳定的第一道防线。

　　二、任你选“和事老”，让文明的旋律在街道社区延续

　　“和事老”在人民调解工作中的作用不可缺少。他们坚信只要以诚取信，只要持之以恒，只要敢作敢当，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。他们面对冷脸，微笑对待；面对冷眼，动之以情；面对冷笑，晓之以理。他们调解有一个特点，那就是无论事情有多严重、不管说话有多狠、也不管骂的多难听，他们始终以诚待人，以笑示人。和事佬的一言一行、举手投足都能影响当事人的情绪，甚至左右调解的结果。用自己的笑脸换大家的笑脸，让笑脸遍布社区，笑谈“冤家宜解不宜结”的道理，趣说“退让三尺之墙”的胸怀，在笑声中不经意地传递一种乐观豁达、与人为善的处世态度，从而消除当事人的心理障碍，彼此放下面子，达成一笑解千仇的效果，共同唱响文明社会的主旋律。

　　三、由你点“热心肠”，让温馨的画面在街道社区绽放

　　热心肠的人句句话语都让人感觉暖洋洋的、热乎乎的。尽管在现实生活中，有人管他们叫“管闲事”的人，但就是因为他们的存在，社区处处洋溢着温馨，处处充满着欢乐；就是因为的他们的热心，确保了在第一时间掌握矛盾纠纷信息，第一时间到达现场，第一时间介入调解；就是因为他们爱管闲事，才让隐患苗头在最短的时间内得到有效化解。工作中，他们以特有的耐性和柔情穿梭于大街小巷和邻里之间。遇事不急不躁，不慌不忙，平心静气，一边安抚着你的情绪，一边任由你发泄怨气，坚持以情感人，以理服人，情理交融，不厌其烦。带着耐心聆听诉说、带着公平仔细评判、带着微笑好言相劝，坚持用柔情换亲情、用真心换真情、用正气换和气。他们的热心，让许多反目成仇的人握手言和；他们的热心，让许多支离破碎的家庭破镜重圆；他们的热心，得到了拥护、赢得了点赞、换来了社区的平静和安宁。

　　四、请你评调解员，让团结的氛围在街道社区扎根

　　您有意见，我来倾听，让您满意，这是调解员的心声；面对困难不叫苦，面对压力不退缩，面对挑战不畏惧，面对难题不放弃，这是调解员的精神。新形势下的人民调解工作，光靠几名街道干部、社区干部、社区民警、社区律师和部分志愿者的力量是无法完成的。目前的调解工作已经远远超出人民调解的范畴，这就需要为调解员提供成长的土壤和环境，扩大队伍建设，培养和强化学习法律知识的意识，不断提高法律知识水平和法制素养，不断提升依法解决问题和处置问题的能力。特别是在依法治国的大环境下，要依法化解矛盾、解决纠纷、破解隐患。努力做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，及时发现事故苗头，准确掌握事态发展，迅速做好应急防范。调解员们凭着对工作的执着，对百姓的热情，对调解事业的追求，无怨无悔地奉献在调解一线。在他们的努力下，团结、和睦的氛围随处可见。一个不起眼的岗位、一份繁杂的工作、一些普通的人，用一颗真心，做出了不平凡的业绩，他们用一张张笑脸，谱写了一曲曲爱的旋律，描绘了一幅幅和谐动人的画面。

编辑：周文

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