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是旅游警示，更是文明鞭策

李晓鹏

//www.auribault.com 2015-10-12 来源：浙江日报

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　　国家旅游局日前发布消息称，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定，对包括杭州西溪湿地旅游区、上海东方明珠广播电视塔、北京明十三陵景区等6家5A级景区给予严重警告，并公开通报，给予6个月整改时间。这是继千岛湖之后，第二个被点名的浙江景区。

　　这份提醒来得及时。西溪湿地景区存在的安全隐患、标识不清、商贩兜售、导览服务等问题，影响了游客体验，暴露了我们在景区管理方面存在的不足。当前最重要的，就是要根据国家旅游局的通报，以问题为导向，一一摸排查找，一一进行整改，整改完成之后，还应当随时进行自我检查，形成长效机制，防止出现反复，使景区的旅游体验始终保持在一个较高的水平。

　　杭州作为国际性旅游城市，国内外游客都把这里当成观光的必选之地；作为浙江省会，来往浙江的旅客将在此驻足停留。在浙江走向世界、接连举办世界性盛会的时候，杭州的各个景区，必然会出现越来越多来自全国和世界各地的游客。这时的杭州不仅代表了浙江，也代表了中国的形象。我们能不能把最美的杭州、最美的浙江呈现给世人？国家旅游局的警告提醒我们，工作管理和服务还存在不足，还需要进一步查找漏洞，弥补短板。

　　景区是城市的面孔。景区的管理水平，代表了城市的管理水平；景区的文明程度，代表了城市的文明程度；景区的服务质量，代表了城市服务业的发展水平。我们应当以此为契机，回过头来再看看，如何进一步提升杭州的文明程度。平心而论，杭州的城市管理水平、市民素质、道德水准和文明程度，在全国有口皆碑。吴菊萍、孔胜东等道德模范，代表了最美浙江人的整体形象。私家车在斑马线上礼让行人，在高架桥上主动为急救车让道，代表了市民普遍的文明素养。杭州的公园和文化场所，免费开放十几年，早已成为业内称道的模式。公共自行车、漂流书亭等便民设施，更是令生活在这座城市的市民和游客体会到了文明的细节。

　　然而，我们并不能满足于此。成绩只能说明过去，不能代表未来。在互联网时代，用户体验是没有终点的旅途，只能不断追求极致，不断提高服务水平，才能满足市场和社会不断进步的要求。需要强调的是，随着我省改革开放水平不断提升，转型升级步伐持续加快，经济和社会发展的外向型特征越来越明显，一系列全国性、世界性盛会将陆续在我省举办。即将召开的云栖大会规模空前，国内外3000多家企业、2万多名开发者将参与盛会。第二届世界互联网大会，更是大咖云集，精英荟萃。随着一个个盛会的举办，未来还将有更多的国际性盛会在杭州举行，杭州的开放程度、文明程度以及在国内外的知名度将得到更大提升，人们有理由对包括景区管理在内的城市管理水平，进而对城市文明的程度，提出更高的标准和期望。

　　这次国家旅游局提出的警示，很多出在一些平时不大注意的细节上面，这恰好说明，对于管理和服务来说，细节才是决定成败的关键，整改的重点也在于细节。杭州市已经行动了起来，西湖区相关负责人表示，将以最端正的态度认识问题，最坚决的决心开展整改；核清情况、不留死角；精确标准、严格管理；举一反三、吸取教训。对于本报暗访中发现的西溪湿地违法建筑，西湖区留下街道10日部署力量，拆违上千平方米，体现了一种知错就改的态度和决心。全省其他地方和景区，更应当以此为戒，自查自纠，把问题消灭在萌芽状态。

　　当然，城市文明的提升，并非仅仅是政府的事。西溪湿地被警告，无论是市民还是其他部门、单位，应当抛弃“事不关己，高高挂起”的漠然，更不该有幸灾乐祸的看客心理，而应当据此进行反省，我们个人的行为举止、单位和部门的管理水平、服务能力，有没有达到一个一流城市应有的水平？是否还有自己没有意识到的缺陷和短板？这些缺陷和短板，又该如何弥补？

　　国人对旅游的体验要求正越来越高，我们要借此机会，把警示当作鞭策，把提醒当作机会，从自身做起，从细节入手，更进一步更快一步做好景区管理的风尚标杆，并进而提升全省服务行业的文明水准。

编辑：周文

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