畅通“前台”渠道 深化“后台”服务

广东工会实现信访与维权一体化

　　中工网讯 （记者何东霞 叶小钟 通讯员沈寒英 张嘉琪）近日，在东莞工作的湖南籍刘女士与工厂领班发生口角，被打伤头部。治疗期间，企业称她患有癫痫病，单方面解除了与她的劳动关系。刘女士感觉受到不公平对待，但又不知道如何维护自身合法权益，精神高度紧张甚至产生自杀的念头。在工友建议下，刘女士拨打了12351“主席热线”向广东工会求助。热线工作人员得知情况后马上介入，不仅从法律援助的角度给予刘女士专业的维权意见，还适时开展心理帮扶，打消其轻生的念头。通过“维权”+“心理辅导”的综合服务，最终稳定了刘女士情绪，化解了劳动纠纷。

　　这是广东工会畅通“前台”渠道，深化“后台”服务，实现信访与维权一体化的案例之一。据介绍，为了进一步引导职工“有话对主席说”，“有困难找工会”，拓宽工会与职工联系的渠道，今年以来，广东工会大力打造服务职工的多个“前台”——以网络为渠道的“主席信箱”，电话连线的“主席热线”和接待来访，在原有法律法规宣传、劳动纠纷投诉的基础上，引入工会法律援助服务、心理关爱援助服务等，利用工会职工服务中心平台把“后台”的维权服务工作有机结合起来，实现信访维权工作无缝对接，形成“上下联动，分类处理”的运行模式。

　　记者了解到，登录广东省总的官方网站，可以通过“主席信箱”给主席写信，也可以拨打“主席热线”电话12351或83828211，每周星期二下午还会有专业律师在省总工会当面提供法律服务。按照规定，从接到来信来电之日起，建议、咨询类的事项一般在5个工作日内回复；求助、申诉类的事项在20个工作日内办结并回复；需要调查处理的最多延长至30个工作日。事实上，工作人员接到职工的紧急来信来电时，往往当天就给予回复。

　　据统计，今年三季度，广东省总“主席信箱”共收到440封来信，“主席热线”接到284个来电，来访56批125人次，基本全部答复并解决问题。有的来信来电，甚至是由省人大常委会副主任、省总工会主席黄业斌直接过问或批示的。及时、畅通的“前台”，成为工会联系职工、服务职工的重要渠道。“工会要叫响做实‘职工有困难找工会’品牌，就要增强工作的主动性，不断丰富帮扶平台和载体，将职工之家、职工服务中心做实做好。”黄业斌说。