服务职工永远只有“进行时”

    ——江苏省南通市总工会大力提升职工群众满意度纪实

    中工网记者 王伟 特约记者 王君东

    7月5日，江苏省南通市总工会启动了以“健康帮扶与我同行”为主题的一线优秀职工免费疗休养活动，45名来自基层企业的一线优秀农民工和在技能比赛中获奖的一线职工参加了此次带薪疗休养活动。在接下来的几个月时间内，该市将分批组织200多名一线优秀职工开展这样的带薪疗休养活动。

    开展一线优秀职工带薪疗休养活动是今年以来南通市总工会大力提升职工群众满意度的一个方面。今年以来，该市总工会以开展群众路线教育实践活动为契机，充分发挥群团组织的特点和优势，以提升职工群众满意度为导向，进一步深化“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，从职工群众迫切需要解决的问题着手，从职工群众期待改善的地方入手，把教育实践活动的成果具体体现到为职工办实事、做好事、解难事上。

    长期以来，“有什么，给什么”一直是工会服务帮扶职工的传统理念和方式。“要让职工满意，必须做到他们要什么，我们给什么。”南通市总工会主席、党组书记葛玉琴这样认为。为此，南通市总工会突出问题导向，以“谋事要实”为落脚点，以“建平台、谋实效、应民声”为抓手，切实有效地解决职工群众生产生活的实际困难。

    市总工会推行“一线工作法”，机关人员分成11个小组，由领导带队深入港口集团、烟滤嘴公司等50多家企业，了解企业、工会基本情况和职工思想动态，变以前坐堂办公式的“阵地接访”为贴近职工式的“移动约访”，准确掌握职工的所思、所盼、所忧、所急，通过“我在一线”、“当一天工人”等多种形式，沉在一线联系职工、人在一线解决问题、心在一线做好服务。

    “你们在经济和社会发展中遇到的困难都告诉我们，能办的我们尽快解决；需要协调和争取的，我们想方设法帮你们去努力争取！”5月14日，葛玉琴带领市总工会机关干部到该市如皋市白蒲镇开展以“了解民情民意、破解发展难题、化解社会矛盾，促进干群关系融洽、促进基层发展稳定、促进机关作风转变”为内容的“三解三促”活动，为新农村建设建言献策、出力流汗。一整天时间里，大家分头深入到光明社区、蒲东社区、朱家桥村等基层调研座谈听取民意、走访慰问困难家庭。在听到村民们“需要一个像样的健身场地”的呼声后，市总工会领导当场决定支持5万元用于整修社区健身场地。

    “职工的满意度要通过工会组织的作用和工会干部的作为来不断提升。”为让194万名职工切实感受到工会随时在身边，南通市总工会于今年初启动了“工会在身边”服务职工系列活动，重点投入1000多万元实施“情系职工十件实事”项目。实事项目契合职工素质技能提升、收入分配增长、健康权利维护、就业医疗保障、精神文化享受等方面的诉求，充分彰显工会组织和工会干部对基层一线职工的温暖和真情。

    “件件有落实、件件有成效”！为确保“十件实事”每件都落地开花，南通市总工会将“十件实事”细化分工到机关各职能业务部门，并建立了由主席室统筹督办、机关部门联合推进的工作模式。市总工会党组每季度召开“十件实事”推进落实情况分析会，由各部门的负责人汇报交流每件实事进展情况，主席室再加以点评指导；同时，将“十件实事”推进落实情况以进度表的形式“晒”在工会网站上，接受职工群众监督。打开工会网站上的二季度进度表，可以看到，目前，该市总工会已投入了300万元资金用于大病救助、困难职工救助、金秋助学和春节送温暖等活动；实施优秀农民工住房、大学“圆梦工程”，已受理了8名优秀农民工的购房申请，优秀农民工提升学历考前辅导班已经开课；启动了职工文化进基层活动，送100场电影、10场演出进基层、进企业、进工地，已送电影41场；开展十大行业职工职业技能大赛，已完成了两项赛事；安排了500万元资金落实劳模待遇，正组织100名劳模进行疗休养；启动了基层职工法律维权服务站（点）建设活动，全年将建100个，每个站（点）开展劳动法律进企业（社区）宣传活动不少于10场。

    服务好不好，关键看平时。而平常表现要靠过硬的作风来作保障。为此，自开展群众路线教育实践活动以来，南通市总工会进一步建立健全转变作风长效机制，把工作重心下移，工会服务下移，物质资源下移，让基层和职工及时感受到教育实践活动带来的新变化。今年五一前召开的市五一表彰大会，会议议程压缩，讲话缩短，不摆放鲜花，不悬挂飘带横幅，前后总共只花了不到45分钟，受到了与会领导和代表的好评。经费使用向基层大幅倾斜，截至上月底，第一批136.5万元直拨经费已拨付到市区19个镇（街）工会账户，每家最低回拨数在10万元以上，使得街道工会服务职工的底气更足了。在市劳模评选过程中，市总工会坚持面向基层、面向一线，通州区当选的市劳模中一线职工占比达到84%.

    同时，南通市总工会党组建立了班子成员每周轮流接访、职工服务中心值班制度，加强劳动关系预警，排查出矛盾突出企业26家，征求到各方面反映的问题500多件，综合梳理出“四风”问题49条。建立了基层联系点制度，每名党组成员分别联系2~3家基层企业工会和不少于10名职工，机关干部每人联系1~2家企业和不少于8名职工，每年到联系点不少于4次，用机制倒逼机关干部经常走基层、到一线、蹲车间，用心听民声、知民意、解民难。