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调查显示超4成网友常遭航班延误成功维权者不足1成

//www.auribault.com 2015-04-21 来源：中新网

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　　在机场的乘客最怕听到什么？——“我们抱歉地通知您，您所乘坐的××航班将推迟起飞……”航班延误多年来广为旅客诟病，中新网生活频道发起的一项小调查数据显示，有超四成网友表示遭遇航班延误几乎是家常便饭，遭延误后，成功维权的网友不足一成。
　　近年来，人们的生活节奏随着经济的发展不断加快，外出旅行、出差总是希望能够享受快速、便捷的交通，乘坐飞机出行也成了许多人的选择，但是这样的旅程也并不是想象中的一帆风顺，航班延误、航班取消等等突发情况时有发生，引发不少网友抱怨。一位在北京工作的王先生吐槽道，“最近两周内坐了三次飞机，三次航班都延误了。”
　　你出门旅行时遭遇过过航班延误吗？中新网生活频道针对网友的小调查数据显示，42.6%的网友表示有时候遇到，但只是偶然事件，40.4%的网友表示常常遭遇航班延误，几乎“无延误不起飞”，只有17%的网友表示自己很幸运，基本上没碰到过航班延误；联合数字100市场研究公司的调查数据显示，57.3%的受访者表示偶尔碰到航班延误，24.4%的受访者表示常常碰到，18.3%的受访者表示没有碰到过。综合数据来看，航班延误对大部分人来说都不陌生，甚至成为了一些人的家常便饭。
　　近年来，中国民航业发展迅速，大小航空公司也渐渐不胜其数。中新网生活频道的小调查数据显示，网友们遇到航班延误最多的航空公司是南方航空——16.1%，其次是东方航空——15.1%，第三是中国国航——13.4%；联合数字100市场研究公司的调查数据显示，南方航空22.3%的投票率被网友选为延误最多的航空公司，其后依次是东方航空、春秋航空、中国国航、上海航空、海南航空、深圳航空、厦门航空、山东航空。
　　航班延误的理由多种多样，天气原因一般较为常见。中新网生活频道的小调查数据显示，航班延误理由中，天气原因占比29.9%，交通管制占比27.3%，流量控制占比20.6%，飞机调配占比10.4%。业内人士表示，旅客担心行程受阻的话，建议选择早上8点以前起飞的航班，准点率相对较高。一般来说，越是晚上起飞的航班，越容易遭受延误困扰。此外，京沪、京广等商务航线，经常受到航路管制影响。
　　航班延误时，旅客享有知情权、选择权和索赔权。旅客有权获取信息，也可选择换乘其他航班或退票。航空公司需要按照延误责任对旅客进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。有不少旅客在焦急等待航班的同时，十分关心航班延误之后的赔偿问题。但实际统计数据却表明真正将维权付出实际行动的旅客并不多。
　　中新网生活频道的小调查数据显示，航班延误后，80%的网友没有进行过维权，根本不知道该如何维权，11.1%的网友表示尝试维权过，但总是失败，只有8.9%的成功进行过维权且能够获得一定赔偿；联合数字100市场研究公司的调查数据呈现出与中新网生活频道相似的维权现状，即“两少”——知道如何维权的人少，成功维权的少，但数据有差异，其数据显示，61.8%的受访者表示没有进行过维权，26.8%的受访者尝试过但失败了，11.5%的受访者成维权功。
　　这样低的维权率，也让人们更多关注起航班延误险来。在中新网生活频道的调查中，42.2%的网友表示没啥必要购买延误险，获赔率低，理赔过程太麻烦，37.8%的网友表示非常有必要买一份延误险，算是给自己一份安慰；联合数字100市场研究公司的调查中，58.8%的受访者表示没啥必要购买延误险，只有29.3%的受访者表示有必要购买。
　　许多网友抱怨申请理赔有点“费时费力”，一位网友表示，“下载、打印、填写‘索赔申请表’，找航空公司开‘航班延误’盖章证明……有时就为了200元的赔偿金，忙活好多天，划不来。”
　　此外，保险公司专业人士也提醒广大旅客，各保险公司推出的航班延误险理赔条件存在有些差异，旅客购买航班延误险时最好货比三家，比如，有的保险公司需航班延误5小时以上才能获得赔付，有的则3小时就可以理赔。( 陈明)

编辑：施琰

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