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海南旅游客运中心运营一年运输游客824万人次

//www.auribault.com 2015-08-05 来源：南海网

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8月1日，海南省旅游客运服务中心成立并正式运营一周年。运营一年期间，省旅游客运服务中心共调派旅游车28万辆次保障旅行社接团，安全运输游客824万人次，代旅游车公司结算运费4亿多元，实现旅游车重大服务质量“零投诉”、重特大运输事故“零记录”，未出现一起旅行社有团无车问题，也没有发生一起‘炒车’、‘倒车’事件。
省旅游客运服务中心相关负责人介绍说，该中心成立以来，实现了行业自律、政府监管，并实施政府指导价，维护了旅游客运市场稳定。省旅游客运服务中心运营以来，实行“统一调派，统一结算”运营模式，并严格执行省物价部门批准的运价标准，同时，为减轻旅行社负担，淡季对旅行社用车实行打折优惠，旺季实行基准价以及根据国家油价的上下浮动，启动油价联动机制等。如每逢春节，节前10天旅游车运价一律不上浮;黄金周7天期间，按照物价部门的规定，在最高运价上浮不超过40%的范围内，上浮20—30%，兼顾了各方利益。
“中心成立以来，服务质量投诉下降至0.006%，实现了重大服务质量‘零投诉’。”该中心相关负责人说，运营一年来，省旅游客运服务中心系统调派的车辆均为海南公车公营8家旅游客运企业的车辆，企业实行公司化管理，司机由8家客运企业负责与其签订劳动用工合同，按时发放工资、缴纳社会保险等，让司机在企业干有奔头，老有所养，有归属感。从源头上杜绝“零负工资”、司机因没有工资保障而导致服务质量打折的现象。此外，通过严抓细管，旅游车司机索要小费的行为得到有效遏制，服务质量明显提升。据了解，1年来共接到各类服务质量投诉5起，服务投诉率仅为0.006%。
在做好旅游客运服务的同时，省旅游客运服务中心主动担当社会责任，满足春节客运运力，支援班线运输。据介绍，为确保2015年春节期间海南旅行社的用车，该中心在省道路运输局的部署下，协调8家客运企业从广西、贵州、广东、苏州等省市商调100余量旅游车支援海南旅游客运运输任务，确保全省旅游客运运力未出现短缺情况。
此外，针对市民反映，每逢重大节假日，海南市县际班线运力吃紧，给旅客的按时返乡带来不便的问题。省旅游客运服务中心根据省道路运输局、海口市运输管理处的统一部署和结合各客运汽车站的需求，错开旅游高峰时段，启动全省市县际旅游车定向对口支援班线运输机制，参与重大节假日学生流、探亲流、返乡夏收民工流的客流高峰运输，尤其是重点支援客源集中、旅客增量较大的热点线路：海口—万宁、海口—儋州、海口—琼海等。据不完全统计，1年来共调派旅游车近千辆次支援班线运输，安全运输旅客4万多人次，确保旅客的按时返乡。

编辑：施琰

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