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陈晨曦：一切只为满足客户需求（图）

//www.auribault.com 2014-05-30 来源：中工网--《工人日报》

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　　“销售就是要在一个没有硝烟的战场开疆破土，不屈不挠地战斗。”对于中国电信闽侯分公司政企部客户经理陈晨曦而言，多年的销售经历让他学会在激烈的市场竞争中，逆流而上，成为一名电信行业的营销尖兵。

　　在工作中，他是客户关系的重要维护者。在对党政军部门及福州高新园区企业统筹运营工作中，倾听每一位客户的需求，关注每一个细节的体验，是他从业多年的坚持。他也是行业信息化应用的推介师，用创意激活市场，用创新满足需求，为客户提供个性化的定制方案，为电信市场注入源源不断的活力。他还是一名与市场共同成长的营销尖兵，在电信营销领域创造着自己的精彩人生。2012年，他是公司里的劳动标兵，被省公司授予省级优秀人才，技术业务先进个人荣誉；2013年，他是公司天翼业务发展的营销能手，获产品信息化推广奖；2014年又被福建公司评为劳动模范。

　　“沟通始于真诚，自信是营销的灵魂”，这是陈晨曦的服务准则。2011年，在全省司法E通项目中，他用脚步丈量土地，到每一个乡镇现场为客户转培，并在短短的15个工作日内完成了多个业务接口。客户不理解，他用耐心相对；客户不认可，他用真诚作答。为了不间断地跟踪客户需求、使用情况及故障问题，他组建QQ群，逐一加以维系解决。从项目协议签订到政务外网的调测开通，从司法相关人员的集中培训到现场再培训、再讲解；从公司领卡受理粗定位到终端配送，每一个细节他都尽善尽美，真诚相待。“努力照顾到每一个客户的具体需求，他们的感受是我们营销成功的开始。”悉心耕耘换来了收获累累。在该项目中，他所负责的区域共受理开通电路17条、司法E通定位手机600部，全年累计发展天翼用户1200部，宽带51条，创造收入突破15万元。

　　为客户提供客制化的营销方案和精心服务，离不开创新。从营销新兵到营销尖兵的身份转换，“创新创意”是必不可少的催化剂。2012年，一次例行的客户走访，陈晨曦在交流中捕获商机。“县计生委人手少，服务对象多，工作难度大，任务重，如何为客户提供一站式的解决方案？如何在不增加人手的情况下，延伸县级计生委服务管理的‘手臂’？”陈晨曦以客户需求为导向，开启了又一次的创新营销。他请教业内专家、借鉴其他地区的成功案例，创新性地完成了天翼终端“计生应用软件”平台的植入，为解决村（居）计生流动站的管控难题，他为客户提供了电信天翼手机VPN网的解决方案，成功与全县321个乡镇签订计生服务网络的天翼及电路服务协议，克服工期短、点位多、行政村施工条件恶劣等不利情况，保质保量提前完成施工任务，助力闽侯成为福建首个实现县、乡、村三级计生信息化应用全覆盖的地区。他的这场创意营销最终成为全区标杆应用项目得以推广复制，共发展村级2M专线电路54条，团购天翼手机168部，年创收近55万元。

　　今年，陈晨曦的创新营销，亮点依旧。县林业局护林员工作天翼信息化应用项目，预计将完成400部定位天翼工作手机及林业管护平台会议系统；县卫生局各乡镇宽带电路信息化应用推广，成功为264个村级保健所提供宽带服务；与新农保及信用社签订三方合作协议，推广村级无线POS机应用，预计将在一期偏远村建设108个（天翼流量卡）村级无线POS机服务便民点……

　　“创新的关键在于总结，不仅总结成功的经验，更要反思失败的教训。”对于陈晨曦而言，销售是一个学习和自我充实的过程，在这条道路上没有捷径。为了能够实现对客户需求的快速响应，他努力丰富业务知识，不断强化自身的服务水平，从产品知识储备到售前准备，从销售礼仪到客户随访……他在客户维系的过程中提升自我。

　　作为一名在一线承接福州高新区企业新入驻电信业务的客户经理，陈晨曦负责维系园区内27家集团客户，41家电子、环境、生物研发类等科技信息公司的客户关系及项目方案的制定评估，而这些数字还伴随着高新园区的迅速成长，在以惊人的速度不断上升。要赢得如此广大、复杂市场环境下的客户信任，对任何人来说都并非易事。然而，困境面前，陈晨曦仍然坚持以客户需求为导向的营销策略，定期沟通，时时维系，哪怕深夜、假日，只要客户有需求，他一定及时响应。在他的努力下，电信成为了一期园区内90%客户的选择，全年完成天翼801部，宽带53条，电路62条，全球眼15路，每月为企业创造利润突破10万元。

　　一分耕耘，一分收获。在营销的战场上，陈晨曦坚守“一切只为满足客户需求”的服务理念，用自己的实际行动影响着身边的每一个人。（中工网通讯员龚文）

编辑：肖天