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徐菁：做用户信赖的“贴心人”（图）

//www.auribault.com 2014-05-26 来源：中工网--《工人日报》

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徐菁(右)在为客户介绍新业务

　　走出大学校园，挥别青涩的青春；入职中国电信福州分公司，走向成熟的人生。7年后的今天，当徐菁重返校园，身份已悄然改变。她不再是象牙塔中，那个懵懂的少年，而是一名学会用心沟通的校园营销策划经理。用她的话说，对这份职业，她没有“七年之痒”的难耐，做客户信赖的“贴心人”，一切都是从“心”出发，从“心”开始。

　　作为一名政企客户经理，用心服务，才能拉近彼此的距离。为了能够提供更加优质的服务体验，她努力熟悉用户的组织架构和基本情况，且不论每一个客户的电话地址，就连办公结构、网络布局，甚至上百条的需求记录她都了然于心。“只有把彼此融入到相同的环境与氛围中，设身处地地为彼此着想，我们才能走得亲近。”在徐菁看来这是为人之道，更是行业之中安身立命的法则。

　　“拜访工作不勤就不了解客户，就失去发言权；市场调研不勤，就无法得到一手资料，为企业立言。”在徐菁的客户服务理念里处处体现细腻。为了更高品质的用户体验，她的手机永远是24小时开机，工作时间常常超出了正常的8小时。小到业务咨询，大到用户临时性召开紧急视频会议、搬迁布线，即便是在深夜或是休息日，只要用户有需求，“徐菁热线”就永远畅通。她笑说，她既是一名政企客户经理，也是用户的专属通信顾问，用心沟通，早已超过了工作本身。

　　用户的信赖，在心与心的碰撞间，点滴累积，汇成暖流。去年，正值与某大学开展信息化合作项目的关键时期，她带病坚持，一干就是3个日夜，现场配合、部门协调、应急响应……无一不亲力亲为，最终因为劳累过度，累倒在了工作现场，被送进了医院。用心的付出总能带来丰硕的回报。事后，用户领着本单位的工会主席上门慰问，像对待本校职工一样给予关怀，他们口中的一句“我们都是一家人”，让病床上的徐菁感动至今。

　　“市场竞争激烈、业务综合复杂、服务繁重辛苦”，这是电信从业人员对校园营销这个“苦差事”的评价。然而，徐菁在校园营销领域一干就是7年。她早已习惯了这份常常加班加点，午休无止的工作，在她看来，这个岗位让她学会将压力转换为自我成长的动力，在付出中体验收获的乐趣。在她眼中，校园市场更具魅力。近年来，她在总结过往校园行业拓展经验的基础上，努力提升自身谈判技巧与优势资源的整合能力，在异常激烈的校园市场竞争中，带领工作团队突破重围、树立口碑，先后成功与福建卫生职业技术学院、福州大学至诚学院、福建农林大学、福建医科大学、福州三中等院校签订智慧校园项目，为企业带来新增驻地网宽带用户约1.3万户，新增天翼用户约1.1万多户。与此同时，她不断创新，探索不同渠道的合作模式，建立密切深入的客户关系网络，成功让“翼机通”项目落地福州旅游职业中专学校、闽侯县美术中等职业学校，扩大了福州大中专院校的天翼及宽带用户群，为电信信息化应用树立了良好口碑。

　　从一名普通的客户经理到营销策划的专业骨干，她在工作中用心学习，在实践中不断成长。近年来，通过业余时间自学，她不断考取本岗位等级资格认证，从一级提升至四级，超出了岗位要求具备的所有专业技术资格。2012年她被企业评为“D级人才”，牵头项目团队，负责实施了大量具有建设创新、流程创新、合作创新等特点的校园信息化项目。在项目实施过程中，她整合有限资源，有效进行分工配合，并开展行之有效的团队沟通合作，大大增强了团队的战斗力，为积极有效地推广实施校园信息化项目业务保驾护航。从“中国电信福建省公司2012年度优秀大学毕业生”到“中国电信福建省公司2012年度劳动能手”，从2013年度“劳动标兵”到今年的福建省五一劳动奖章，在荣誉背后，是她用“心”付出的坚守与不易。

　　对待客户，永存一颗“诚心”；对待工作，永葆一颗“全心”。在用“心”服务的道路上，这个校园营销的“老兵”还在创造“心”的故事。（中工网通讯员李区）

编辑：肖天