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全国金融系统职业道德建设标兵陈东富：奉献，人生才有价值

//www.auribault.com 2014-11-05 来源：新华网江苏频道

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　　新华网南京11月4日电 29年坚守，他把工行当作家，潜心钻研业务精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。29年奉献，他视客户为亲人，满腔真情服务优，在大丰城乡树起工行品牌形象。他就是工行大丰支行城南分理处主任陈东富。

　　记者了解得知，陈东富自1985年参加银行工作以来，先后干过出纳员、储蓄员、管库员、营业部副主任、分理处主任，始终坚持理想信念，兢兢业业，勇于创新，无私奉献，是领导和同事心目中敬业奉献的孺子牛，用实际行动成功践行“工于至诚、行以致远”的工行价值观。2005年获得省行“业务标兵”，2008年获得省行先进个人，2013年获得工行总行“中国工商银行职工职业道德建设先进个人”,所在城南分理处多次被市分行评为“先进集体”、“优质文明服务先进单位”。今年2月，陈东富被中国工商银行总行向中国金融工会全国委员会推荐为“全国金融系统职业道德建设标兵”。

奉献人生才有价值

　　陈东富对记者说，他始终坚信的是，作为一名工行员工，能为客户服务，是人生价值最大体现，奉献，人生才有价值。

　　知情人告诉记者，陈东富工作勤奋，好学肯钻，入行工作后，给自己定了一条死规矩，不管白天工作多忙多累，每天晚上也要保证几个小时的业务学习。凭着这种非凡的毅力和刻苦钻研的精神，他获得了自考经济管理大专学历，93年在总行业务技能考核中获得了省级出纳业务“全能手”、单项全国点钞“能手”称号。

　　陈东富不管在哪个岗位，每天上班，几乎总是第一个到行，又差不多最后一个离行的，即使节假日也很少休息，行里有旅游机会他多次让给别人，他把自己的全部精力都投入到本职工作。

　　陈东富特别疼爱女儿，但一直没有时间陪女儿玩耍。有一次，女儿过生日，叫他早点回家。当时正忙于年中存款冲刺，他晚上要去见客户，直到夜里10点多才回家，把女儿过生日的事全忘了。熟睡中的女儿翻身说了一句梦话：爸爸的礼物呢。他含着眼泪说：明天爸爸一定买。

　　陈东富的妻子是电信局的一名员工，为了支持他工作把家里的大事小事全包了。一次妻子重感冒，让他带点药回家，他工作一忙就忘了，晚上到家药也没拿，妻子病情加重。他十分内疚，二话没说背着妻子去医院挂水。事后他对妻子说：下次不会了。妻子说：怕长期以往家都不要了。

　创新才能做好服务

　　转变经营理念，力求服务创新，实施差别化服务，有针对性地为高端客户提供优质服务。陈东富经常带领员工深入所在区域调研市场，细分客户群体，对市场环境、客户资源、业务结构进行调查分析，掌握了第一手资料，为市场拓展打下了良好的基础。

　　在城南分理处，记者了解得知，陈东富与全体员工一起，为改进服务出谋划策。着力打造“五个一”服务工程，即一张笑脸、一个承诺、一份满意、一张服务卡、一句问候，力争做到“五个满意”，即营业场所让客户满意，服务质量让客户满意，服务品种让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。为拓展业务营销空间，陈东富鼓励大家积极转变思路，变“等客上门”为“登门营销”，利用“柜面通”把营销空间延伸到城郊农家。根据城南分理处客户资源分布情况，将营销重点放在城郊南片私营业主、店面户，抓住大户，力求实效。在准确分析客户类型的基础上，陈东富总结出“挖大保中不放小”的营销方法，对优质客户建立客户档案，定期或不定期进行回访、节日慰问。对大中型客户经常进行电话交流，以工行稳键、高收益的理财产品吸引客户;对小额客户提供优质高效的柜台服务，同时指导客户多使用自助机具。据统计，到城南分理处3年多，他累计争揽定期存款金额3000多万元。

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编辑：王莹