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送水工的那些事儿（图）

//www.auribault.com 2013-12-05 来源：中工网--《工人日报》

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　　“一大把年纪了还得从拼音学起”

　　闲了一会儿，袁坤祥戴上老花镜，拿出顾客消费记录档案卡，将刚刚要水的顾客记录上。然后，在电脑上输入回单信息。“我们公司有一个统一的系统，顾客订水一般都是打客服电话，客服会把这个小区的订单信息通过系统分派给我们，我们会在40分钟之内把水送到，然后输入回单信息，比如什么时间送到的，顾客的需要等等。”

　　“老袁可是我们公司的传奇人物。”一旁的任汉卿拿出“藏在”电脑显示器后面的一张纸条展示给记者看。纸条上面密密麻麻地写着一些文字和大写字母，“EN嗯，HAO好，SONG送……”见状，袁坤祥脸涨得通红，忙说：“我现在不用这玩意儿了。”

　　“有啥不好意思的，我们都很佩服你呢。”任汉卿一下严肃起来，“咱们老袁到北京之前从来没有碰过电脑，连拼音都不会。一把年纪了还得从拼音学起，现在操作起来很熟练，多么不容易。”

　　袁坤祥从记者手中拿过纸条，笑了笑。“因为三个孩子都在北京，所以两年前我到北京来打工。到北京之前，我一直在家里种地，小时候没上过学，没学过拼音，只认识几个字。刚到公司来的时候，不会操作电脑，也没法打字。培训了三天我就感觉自己玩不了这个东西，想要放弃，太难了。”

　　自认为没有一技之长的老袁不敢想除了送水自己还能做什么，只能硬着头皮又回到公司学习。“我可是拿出了锄地的劲儿。”袁坤祥笑着说，“当时我在另外一家店做送水工，送水间隙得空就学着拼写，不会的都写在纸上。”大约三个月过后，老袁基本掌握了拼音的相关知识以及电脑的简单操作。

　　谈到这里，袁坤祥略显得意。“最让我有成就感的还不是这件事，而是现在即使我不做送水工了，我去别的公司做些简单的销售工作完全没问题。”在农村生活多年的袁坤祥刚到北京时内心有强烈的自卑感，不知道如何跟人打交道，一说话就脸红。而他入职时，华润怡宝正在努力开拓北京的桶装水市场。送水之余，在一次次散传单、摆促销台、上门推销的过程中，袁坤祥渐渐地领会了一些销售技巧。

　“给我个店长我也能干”

　　“最近一两年，我们公司一直在开展‘水工关爱’活动，主要关注怡宝一线送水工的生活、工作、成长。”高金彪告诉记者，“生活方面，就是提供一些日常必需品以及有益于健康工作的用品；工作方面，就是提供明确的考核标准，针对优秀的水工，进行表彰与激励，而且提供更好的发展空间；成长方面，就是建立适合他们的阶梯成长培训。”

　　“给我一个店长我也能干。”任汉卿说，他想通过自己的努力混出个模样来。

　　留着时下城市男孩儿喜欢的毛寸，竖起的发丝挑染成黄色，略显稚气的任汉卿有着与袁坤祥初来公司时类似的经历。老家在山西长治的他从最初的胆怯自卑到现在的乐观开朗，虽然工作不到半年时间，但是他觉得自己经历了很多，也成长了很多。“送水不仅是体力活也是技术活。每天出入于不同的客户家中，短则半分钟，长则一两分钟，我与客户沟通、交流的技巧有了显著提升。我现在不仅对客户的家庭住址、饮水机位置、特殊要求等基本信息了然于胸，而且能够合理规划送水路线，快速送水上门。”“早一点送到，多一点微笑”，任汉卿这样总结自己送水的“窍门”。

　　有一次他扛着一桶水来到客户楼下才发现订单信息只标明了楼号，并未说明详细住址。执拗的他决定一家一家地敲门，直到把水卖出去。“既然已经把水扛出来了，就必须送出去，我绝对不会再把水扛回水站。”最终他成功地送出了那桶“找不到主人”的水。

　　“只要踏实肯干，就能混出个样儿。”在送记者一行离开时，任汉卿低着头说，“人生就像玩游戏，打怪、升级然后秒杀对手。”

（中工网记者杜鑫中工网实习生王维砚文/图）

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编辑：肖天