一条热线，连接千家万户，连接你我他。一个平台，架起了工会与职工沟通的桥梁。使工会组织成为职工困难第一知情人、第一帮助人、第一督促解决人，是12351职工服务平台的建设初衷。五年来，它已成为首都职工知晓的服务品牌。

    “农民工也是职工，应该享受带薪年休假。如果单位确实因工作需要不能安排你休年假，经你本人同意的，可以不休，但要按照你日工资收入的3倍支付年休假工资。”在热线的这一端，12351职工服务热线的坐席代表郭漪柔和而亲切的声音伴着甜甜的微笑，把拗口难懂的法律条文润色成简单易懂的话语。

    在热线的另一端，河北来京打工的李大海在一家装饰公司已经工作了6年，却从未享受过带薪年休假。每每向领导询问，得到的结果都是“你是农民工，不能享受假期。”他迫切想知道自己是否也有休假权。听到郭漪的回答，他很满意，决定以此为据，向公司领导争取自己的合法权利。

    解决李大海困惑的12351热线是北京市总工会开辟的一条全天候为职工群众综合服务的绿色通道。“有困难，打12351！”这是市总工会在开通热线时做出的庄严承诺。

    在24小时专人值守的12351热线呼叫平台上，类似的求助电话每天都有很多。不仅与工会和职工相关的问题可以得到解决，像“从前门坐什么车能到王府井？”“今天哪个尾号限行？”这样的问题，工作人员也能对答如流。职工凡是遇到不知道找哪个部门或仍未解决的问题，都可以拨打12351求助。