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邓学富：亲力亲为示真诚

//www.auribault.com 2014-09-26 来源：中工网——《工人日报》

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　　邓学富男，45岁，中石化湖北十堰郧西城关加油站站长。2002年以来，在他的带领下，郧西城关加油站获得“群众满意窗口单位”、全市石油系统“优质服务标杆加油站”等荣誉，他个人也被评为全省石油系统“十佳优秀站长。”

　　“邓站长，我的车抛锚了，麻烦给我送点油救急！”

　　“邓站长，我的小孩发烧了，需要请假去趟医院，请你帮我顶两个小时的班。”

　　“来得比谁都早，走得比谁都晚。”说起邓站长，加油员王敏话语中透出由衷的钦佩和敬重。

　　一年四季，邓学富总是一身工装，憨厚、实诚、黝黑的面庞透着一股实干的韧劲。一年365天，不分节假日，在加油站总能看见他的身影。

　　“加油站有那么多事吗？有必要天天待在站里吗？”刚开始时，朋友不理解，家人也埋怨。

　　“今年又不回家过年！”2005年除夕，确认丈夫邓学富今年春节又将在加油站值班，妻子小徐知道拗不过他，撂下电话，带着5岁的儿子到加油站团圆。望着丈夫依然一身工装不停忙碌，妻子眼睛湿润了，眼神里多了一份心疼。如今，妻子已经在加油站度过了整整10个除夕夜。节假日妻子还会从家里带几个好菜给丈夫和油站员工改善一下伙食。加油站的各种奖牌被她擦得锃亮。

　　邓站长的想法很朴实。“人没在加油站就感觉浑身不自在，不是对员工工作能力不放心，站里的事情过了自己的手，心里才踏实。”加油站的管理台账、客户维护、现场监管、高峰加油、设备维护，件件事情他都亲力亲为。哪个员工几号的生日，哪个员工的家人病了，都装在他心里。每天早、中、晚上下班加油高峰期，提枪加油；每天晚上8时后加油的车少了，开始做台账；每天晚上离站前，为夜班员工备好宵夜食品……每天雷打不动的固定动作，家人和朋友渐渐由习惯，变成接受，变成理解，变成支持。

　　“没有什么比实干具有更好的说服力。”在联系客户之余，每天他都是忙碌穿行于加油岛、营业室之间，指导一线规范服务，化解一线矛盾，不厌其烦。邓学富经常利用休息时间自费租车请人对加油站规范服务“八步法”执行情况进行“暗访”。他常说：“暗访的结果更真实，更能促成规范服务向习惯性迈入。”

　　“加油站不仅是我们全站员工的大家，也是司机客户的驿站。”这是邓学富时常挂在嘴边的话。为了营造这个“家”，他身体力行，以身作则，从小事做起，每天早上7点，邓学富必定准时出现在加油站，询问当班情况，查看站内站外环境，随手拿起扫帚打扫卫生。“让员工有以站为家的自豪，让客户有到站如到家的感觉，首先要把加油站整理得干干净净，营造家的氛围。”

　　“站长看似憨厚，其实精得很。”在员工眼里，邓学富为人虽然很实诚，可是在经营上很有一套。其实邓学富心里明白，作为站长既要管好油站，更要经营好油站，必须有经营业绩作支撑。

　　“哇！我们站王敏被市公司评为十佳营销能手了！”为了把员工经营积极性激发起来，邓站长把物质奖励和精神激励相结合，自制经营业绩小看板，将员工每日、累日经营业绩予以公开，每日公布、每周点评、每月排名，通过评比，在加油站内形成“比学赶帮超”的劳动竞赛热潮。

　　业绩来源于客户，为了抓牢锁定客户，他心甘情愿为客户做任何力所能及的事。车子抛锚了、没油了，只要客户一个电话，随叫随到，为此他成为了客户公认的“救急”站长。2014年3月，为了给一个矿山客户送一听3.5公斤的润滑油，他跑了30多公里的山路，有人说不值，路费都不止这个钱，他讲，“我送去的不是油，而是我的真诚”。就是凭借着这种真诚，该站的铁杆用户越来越多，销售业绩一路攀升。（中工网通讯员刘华）

编辑：王莹