清晨，广州开往石家庄的T90次列车刚刚驶过长江大桥，“哒哒嘀哒哒……”一声声清脆的军号声响起，王建辉不禁循声望去，虽然列车已呼啸驶过这个军营，但他仍能想起军营里挺拔的军姿，整齐的队列……

    王建辉是石家庄客运段T89/90次列车上的一名乘务员，五年前，脱去一身橄榄绿警服，穿上崭新的深蓝色路服，他从一名武警战士成为一名铁路职工。

    刚参加工作时，面对众多的旅客、琐碎而繁杂的乘务工作，他感到有劲没处使，往往是干了这个，忘了那个。

    “建辉，能看出你确实费了不少劲，但行李架整理不是筑工事，不仅需要力气，更需要技巧”。听到车长调侃式的批评，他暗下一股劲儿，一定要从最薄弱的环节做起，实现自己的第一次“涅槃”。

    “哇，看！多整齐的行李架啊”，王建辉整理后的行李架，犹如两条笔直的平行线一般，旅客们由衷地发出赞叹，同事们夸整的真漂亮，但大家都知道，为了整好行李架他付出了怎样的努力。

    “用力服务，更要用心服务”。车队领导的一席话一下子破解了他的“瓶颈”。学作业技巧，他总结出了“一收、二扫、三墩、四擦、五锁闭”的作业方法。根据旅客成分开展不同的服务，针对农民工多、游客多、商人多的特点，他实行了“三个三”服务法：对农民工服务做到“三不一亲”，不歧视、不冷落、不以貌取人，亲切体贴农民工的难处，争取做他们的好朋友；对旅游的旅客做到“三主一帮”，主动介绍沿途旅游风光、主动介绍换乘的列车和汽车、主动介绍饭店和宾馆，帮助携带物品较多的游客安全上下车；对经商的旅客做到“三警一细”，警示所带钱款的安全、警示所带各种证件票据的安全、警示所带各种物品的安全，细心提醒他们管好自己的钱物。

    “不许动！放下手中武器！”只见一把匕首向王建辉刺来，班长一个闪身转身一脚将匕首踢落在地，王建辉上前紧接一个抱臂背摔，将持刀抢劫的歹徒摔倒在地，一招制伏。这是2002年“五一”期间，他在邯郸市区制伏歹徒的危急场面。

    远离了真刀真枪，王建辉在另一个“战场”上续写着一个个感动人心的故事。

    一位年轻的妈妈带着一个不满两个月大的婴儿，王建辉充当起了保姆，打开水冲奶粉，清理粪便杂物，忙得不亦乐乎。旁边的老奶奶看着心疼了：“孩子，歇会吧！怪累的，我都看你转了好多回了！”“谢谢您，我没事！”看着王建辉忙碌的身影，老奶奶由衷地感叹说：“多好的孩子啊！”

    “微笑多一点，嘴巴甜一点，做事细一点，脾气少一点，理由少一点，脑筋灵一点，肚量大一点，行动快一点，标准高一点”，是以他的名字命名的“建辉服务法”，在班组传为佳话，成为全段服务工作的表率。他多次被评为段先进生产者、优秀共产党员、党员示范岗，2012年还被评为北京铁路局优秀共产党员，铁道部春运先进个人。

    （漫画：李法明）