职工在岗时努力工作，在他们退休之后，企业该如何对待他们，是人走茶凉还是继续关爱，对此，金泰集团公司人力资源管理服务中心的几名工作人员有话要说。

    药费单据堆成小山 下班回家仍要工作

    王淑娟：金泰集团公司人力资源管理服务中心成立于2007年11月，负责金泰集团公司所属离退休及非在岗人员的管理服务工作。虽然中心只有员工31名，但服务对象达8492人。我们深知，做好离退休和非在岗人员的维稳工作，解除金泰集团公司的后顾之忧，是我们的责任。

    方玉芝：在我们工作中经常听到这样的声音，“您好！是金泰退管吧。麻烦你给我解释一下，我的养老金是怎么涨的呀？”“喂，你好！企业报销药费的比例是多少？”“我的药费单子全丢了，怎么办呀？”每天接到几十个类似的电话，接待上百位离退职工，工作量大、任务繁重。

    为此，中心领导开拓思路，建立了离退休人员管理数据库，通过优化医疗、供暖费等报销流程，规范基础工作，建立了网上药费、供暖费报销支付系统。工作方法的创新，克服了人员相对较少的困难，大大提高了工作效率和管理水平。2010年是就医改革、实行社保卡的第一年。社保卡的实施方便了职工就医，但大大增加了二次报销的工作量，分中心收到的药费单据堆成了小山，工作人员白天干不完就晚上加班干，在单位干不完，就拿到家里干。正是大家的无私奉献精神，确保了离退休人员各项待遇的及时准确发放。

    退休职工无人照顾 企业派人定期看望

    马辉：中心成立以来，对35名养老保险缴费间断、符合补缴政策的非在岗人员实施了补缴，补缴月份合计519个月，金额达39万元，实现了全部非在岗人员养老保险缴费全覆盖、无间断，彻底解决了这些员工退休后的生活保障问题。对121名工伤人员进行核实普查，全面掌握了工伤人员发生工伤的时间、经过、认定、等级、结论、待遇等基本信息，建立了完整的专项档案材料。对1085名非在岗职工档案进行了全面清理，给581人补充和完善了缺失材料，为这些职工今后正常办理退休手续、享受国家养老金待遇扫清了障碍。

    冯娟：我们中心对338名生活困难人员发放救济款30余万元，对100多名恶性肿瘤、肾移植、肾透析、骨髓移植病等患者医疗费支出和收入情况进行定期比较、分析，及时对符合救助条件的17人给予了医疗救济，救助金额16万余元，有效减少了他们因医致困的问题。

    原煤炭一厂有位师傅患有精神疾病，常年住院，家中无人照顾。中心工作人员就经常到医院探望，帮他定期缴纳住院费用。每到换季的时候，中心工作人员还会买上应季的衣服送去，让他安心养病。

    为患病退休职工 送去万元救命钱

    王淑娟：原煤炭二厂退休人员鄔慧勤，有一天亲自拿着“关心退休职工 关爱残疾人”的锦旗，来到中心激动地说：“我的军人伤残证下来了！多年的问题终于解决了！”原来她曾于1951年参加抗美援朝战争，由于战争环境恶劣，导致老人当时患上了严重的胃病，以致退休多年仍受疾病的困扰。得知这一情况后，中心工作人员积极与上级单位、社区及地方民政部门联系，查档案、找资料、寻政策，一次次到老人家中安抚老人，最终帮助老人取得了伤残六级的证书。

    方玉芝：原煤炭三厂一位退休职工患上了食道癌，住院医疗费花了23万元，个人自付5万多，就在全家正在为如何再看病犯愁时，中心工作人员及时为其送去了1万元医疗救济金。老人流着泪说：“感谢公司领导在我最困难的时候帮助了我，作为煤炭公司的一名退休职工，我真是有福啊！”这样的事，在我们这里还有很多。（记者 阎义）