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　　疫情期间，不少社区、企业通过细致入微的心理疏导，帮助职工走过了艰难时刻。随着疫情防控形势趋好，复工复产的全面展开，不同人群的心理状况也随之发生变化。在后疫情时期，建立心理危机干预预警机制、提高个体心理免疫力，对防范和降低社会风险至关重要。

　　突如其来的新冠肺炎疫情不仅是对公共卫生的挑战，也是对民众心理的挑战。日前，国务院联防联控工作机制印发了《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，方案要求，将新冠肺炎患者及家属、病亡者家属、特殊困难老年人等弱势群体、参与疫情防控医务工作者、公安民警（辅警）和社区工作者等一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。

　　疫情期间，不少社区、企业通过细致入微的心理疏导，帮助职工走过了艰难时刻。随着疫情防控形势趋好，复工复产的全面展开，不同人群的心理状况也随之发生变化。在后疫情时期，如何建立心理危机干预预警机制、提高心理免疫力，防范和降低社会风险？

　　正面心理暗示解救至暗时刻

　　2019年中，千金药业四川药店团队在省区全国排名倒数第一。大家憋着一口气，铆足劲埋头干了半年，本想今年开春力挽颓势。没想到一场疫情，打乱了他们原本的部署和节奏。

　　2月8日，正月十五晚上，四川药店团队在办事处团圆。四川销区药店总经理钟家武没有想到，从家乡广西玉林独自驱车千余里赶到成都后，“进不了门”“未营业”“不接待”等打击接踵而至，大家情绪很低落。

　　“抽奖”“免费品尝爆米花”“买赠”这些曾经大受欢迎的驻店促销方式，在疫情期间，对大多数顾客缺乏吸引力，无法带动人流。“老办法”收效甚微，如何打破固有模式，大家一筹莫展……

　　省区副总王万刚在与泸州一连锁商品部沟通时一度崩溃，他心理压力很大，因为疫情将大大影响今年的销售。

　　“我们无法改变大环境，但是我们可以比对手更主动。人勤春来早，相信自己，早走一步就能把握主动。”钟家武每天都在团队交流群里鼓励大家。

　　在团队的支持下，王万刚恢复了自信，他和同事陈浩每天早上8点准时蹲点送“热早餐”给连锁总经理。直到第五天，总经理上班后又看见了抱着早餐的王万刚和同事。他说：“老王啊，你的坚持感动到我了。我觉得你们这么执着，一定可以成事，晚点把合同传过来吧。”

　　这家连锁店的突破，带给了团队巨大的信心。钟家武召集大家进行“头脑风暴”，于是一个个金点子诞生了。

　　今年一季度排名，四川药店团队跻身全国前五。“艰难的时候，要相互给予信心和支持，相信阳光总在风雨后，这种正面的心理暗示非常有力量。”这是这个团队的结论，也成为不少面对疫情身处困难的人们的坚定选择。正是这种正面心理暗示，让他们在复工复产中走出低迷，也由此看到了阳光，走出了心理的阴霾。

　　防疫一线频收减压技巧

　　“您每天给居家隔离的买菜送菜，害怕过吗？”当中原油田的心理咨询师问到这个敏感的话题时，油田基地社区的于姐回答道：“也害怕，但总得有人为他们服务吧。”

　　疫情使油田社区站在了抗击病毒一线，基地28个项目部的工作人员承担着出入证的制作分发，以及小区的卫生消毒、门口执勤，疑似人员的排查、上报、生活服务等。

　　作为直面“战疫”的一线职工，如何在做好身体防护的同时，做好心理防护呢？该油田EAP服务中心为职工们准备了很多心理防护小知识，随时为他们提供支援。

　　社区工作者们戴着口罩、穿着笨重长时间在室外工作，普遍存在着过度疲劳的情况。更为重要的是，他们经常需要与被隔离的疑似人员接触，被感染的心理压力随时存在。

　　于姐说：“辛苦忙碌一整天，晚上终于回到家，累得浑身酸疼。放假回家的闺女，真想跟她手拉手好好聊聊。”自从接触疑似病患，于姐在家中也执行着严格的自我隔离，时刻注意着和她最亲近的人“保持距离”。

　　一方面是面对本职工作时的责无旁贷，另一方面却是对家人安全与健康的担心，这造成了社区工作者内心的矛盾与纠结。

　　心理咨询师除了告知他们要理解这些情绪，在当前情况下都是正常的，无需否认和排斥它们，同时还提供一些减压小技巧，尝试用腹式呼吸放松自己。把手放在肚子上，用从1数到3的时间，慢慢地用鼻子吸气，让腹部用力，感受肚子慢慢鼓起来。然后，再专注地让腹部慢慢回落，慢慢地呼出这口气，同时再从1数到5，可以有效减压。

　　“我妈最近变得非常唠叨，天天说不要出门，不要感冒，她的心理是不是有问题了？”一位职工求助心理热线。

　　咨询师耐心地回答：“不同年龄段的人在面对应激的时候会有不同的表现，有的人可能会默不作声，有的人可能会变得很焦躁。家人不停地唠叨，其实也是一种宣泄焦虑情绪的方式，耐心听她的唠叨，和她沟通交流就可以了。”

　　拨打热线便是科学抗疫

　　疫情发生以来，清华大学社会科学学院心理学系联合北京幸福公益基金会，迅速启动“抗击疫情，心理援助”公益项目。自1月25日起，该项目以每天1~4场的频率，持续开展针对疫情相关的心理学和医学专项培训。截至4月5日，培训受益人群超过310万人次。

　　而同时，清华大学 400-680-6101 全国24小时免费心理援助热线，于2月2日开通，“医务人员及家属”专线于2月9日开通。随着疫情的全球发展，3月中旬开始为海外华人华侨、留学生进行心理援助服务。

　　截至3月底的热线数据显示，求助者最集中年龄段为31~45岁；来电者职业位列前三位的是医护人员、隔离群众、抗击疫情相关工作人员。求助者主诉关键词为“疫情”“焦虑”“情绪”；医护人员及家属主要诉求关键词为“疫情”“焦虑”“孩子”“工作”。

　　“拨打热线便是科学抗疫、积极心态的行动！”采访中，该院多名心理学教师表示，希望民众意识到疫情下维护心理健康的重要性。

　　据了解，疫情过后，一线医务人员出现创伤后应激障碍、情绪障碍等一系列心理问题的风险较大。研究表明，非典期间一线医务人员三个月内的PTSD发病率为8.33%，一年内的发病率为8.92%，病程至少持续1个月以上，有的人可长达数月或数年。

　　除了对医务人员进行全员心理测量，并进行有针对性的心理干预和治疗，业内专家还建议，疫情过去，是病逝者家属哀伤的开始。对于这一人群心理状况也应高度重视，可从社区角度给予关注。这是病逝者家属的个人需要，也是社会稳定的需要。可以通过专项热线、网络线上提供心理咨询，也可以通过线下的个人咨询与团体心理辅导提供较长期的服务。

　　重视心理疏导、注重科学疏导。这成为心理学专家的建议。

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编辑：葛文琦

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