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道德观察：“委屈奖”岂能洗刷了委屈？

//www.auribault.com 2014-10-25 来源：中工网—《工人日报》

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　　发生在武汉闹市街头的一幕，让“委屈奖”又一次成为社会关注的焦点。一名坐在宝马轿车里的年轻男子从车内随手向外扔垃圾，女环卫工刘福香好心提醒不要乱扔。谁料男子下车后怒气连天，抓住刘福香连扇了两个耳光，随后上车扬长而去。刘福香面部红肿，向警方报案。按说，涉事的“鄂A”车牌号码清清楚楚，远远到不了需要大海捞针的调查难度，却迟迟见不到相应的处理结果，倒是武汉城管委向这名女工颁发了1000元“委屈奖”。

　　据说最早的“委屈奖”诞生于公交系统，每年都有一些公交职工获此“殊荣”。然而，获奖者的真实“感受”恐怕没有多少人去细细品味。设立这样的奖项，无非是因为从事服务行业的工作人员在提供服务时，面对无端的屈辱依然委屈负重，采取了隐忍的态度。单位为了表彰或者安慰相关人员维护了单位的“形象”，而授予其“委屈奖”，以此来褒奖委屈吃亏受气精神。如今，从医院、酒店、商场到航空公司，很多行业纷纷效仿，频频向骂不还口、打不还手的员工颁发“委屈奖”。

　　“顾客至上”是服务行业的经营理念，必须尊重顾客，笑脸相迎，这本是无可厚非的事情。只有让顾客满意，顾客才乐于接受产品或者服务，服务业才能在顾客的满意度中赢得声誉，进而赢得发展。但是，现实中往往有那么一些缺少基本道德水准的人，从天上到地上，从餐馆到酒店，从公交到街头，无论遇到什么不顺心的事情，哪怕原本就是自己的责任和过错，依然要把不满发泄到服务人员的身上，动不动就恶语相向，甚至拳脚相加。

　　对于这样的人，“委屈奖”的设立未免过于简单，放弃了约束每一个公民依法行事和遵守公德的基本要求，只是单纯要求服务者百般忍受挨骂受气。长期下去，“委屈奖”这样的办法，不仅不能真正宽慰自己的员工，更不会补偿员工内心的屈辱，最终反倒是纵容了恣意妄为的不良之举，把服务行业的员工变成忍气吞声的弱势群体。

　　提供服务和接受服务，不过是社会分工的区别，在人格上是平等的。“知止常止，终身不耻”，任何事情都要有底线。光天化日之下，“宝马男”隔窗乱扔垃圾已然有违公德，狂扇前来制止的环卫女工，更是对公民权利的公然践踏，恶劣程度已经超出道德谴责的范畴，完全可以诉诸法律。被凌辱者所在的单位，不去寻求法律为自己的员工索讨公道，不去帮助员工维护正当权益的权利，仅仅是用“委屈奖”去缓解矛盾和冲突，于情于法，都不适当。

　　桥归桥，路归路。服务行业的从业人员应该有较好的涵养，但不能以人格扭曲为职业代价。忍辱负重是相对的，惩恶扬善是绝对的。缺乏对施暴者追究相应责任的“委屈奖”，从某种意义上说，是对恶语暴行的默认和纵容。“委屈奖”根本就不是化解矛盾冲突的灵丹妙药，从来就不可能抚慰所受的委屈。洗刷不了委屈的“委屈奖”，还要它作甚？

编辑：周文