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苑广阔：旅客“补票官司”胜诉的导向意义

//www.auribault.com 2014-10-31 来源：中工网—《四川工人日报》

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　　长沙旅客何奎乘坐武广高铁时在车上遗失了火车票，出站时被铁路方要求重新全额补票。旅客为自证清白，将铁路部门告上法庭，法院一审判决相关铁路部门向旅客退还其重新补票的票款。（10月28日《法治周末》）

　　在笔者看来，这不仅仅是何奎一个人的胜利，这次官司的胜诉，具有极强的导向和示范意义。这起官司不但证明了胳膊一样可以拧过大腿，更加重要的是，它一方面告诉广大消费者，当自己在乘坐高铁、动车的过程中遭遇类似不公的时候，完全也应该拿起法律武器维护自身的权益；另一方面也是在警示铁路部门，对于这种明显违背情理，片面有利于自身利益却损害消费者利益的规章条款，是该到了改正的时候了。否则，随着消费者维权意识的觉醒，这样的官司只会越来越多。

　　在火车票实名制以前，旅客购票的唯一凭证就是手中的车票，如果车票不慎丢失，旅客自己和铁路方都无法证明旅客确实购买了火车票，所以在下车的过程中被要求补票是理所应当的事情，旅客也能够理解。但是实名制以后，情况已经发生了根本性的变化，不管是旅客自己还是铁路部门，都可以很容易地查证到旅客是否购买过火车票，这种时候如果旅客车票不慎丢失，显然就不能再沿用“老皇历”来解决问题。而这一次长沙市铁路运输法院在审理这起官司时，法理依据也正在于这一点。

　　火车票实名制的背后是技术的进步与服务理念的进步，诸如“火车票遗失不退”、“火车票遗失，出站时需重新补票”等等“老规矩”早已不合时宜，它们的存在让技术与服务的进步都大打折扣。因此，不管是修改也好，取消也罢，铁路部门一些旧的规章制度，都该成为历史，和旅客告别了。而这起官司的结果，在给了消费者维权以信心的同时，也是对铁路部门的一个提醒。

编辑：周文