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郭元鹏：小护士“没耐心”背后有三大问题

//www.auribault.com 2015-03-19 来源：中工网—《劳动午报》

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　　护士“没耐心”现象引起管理部门关注。日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%.（3月18日《京华时报》）

　　护士“没耐心”已经成为一种现象，确实也到了需要关注的地步。有关部门为此专门发布红头文件，对护士“没耐心”现象的治理做出硬性要求，进行长远规划，是对患者诉求的一种积极回应。但依靠红头文件的严厉，让护士从“没耐心”变成“有耐心”也未必能收到丰满效果。即使表面上看“有耐心”了，也只是虚假的“有耐心”。被红头文件逼出来的“有耐心”，也只是“忍耐之心”。

　　要解决护士“没耐心”的现象，就应该找出“没耐心”的真正原因。在笔者看来，小护士“没耐心”的背后有三个大问题需要关注。

　　问题之一：“没耐心”源于负荷满满。各地医院都出现了这样的情况，一个护士要负责很多床位，有的时候患者较多，一个护士甚至要负责几十个床位。既要换水，还要安慰患者，她们都是忙忙碌碌的。这主要是医院重视医生轻视护士的原因。医生岗位多，可以多看病，多看病就可以多赚钱。而护士的配置比例则是较低的。面对这么多的患者，原本“有耐心”也就成了“没耐心”了。还记得前段时间被称为“护士妹妹”的一组网络图片，小护士在病房门口蹲着吃饭的镜头让很多网友落泪。究其原因是什么？无疑护士岗位安排不合理就是真问题。

　　问题之二：“没耐心”源于性情使然。岗位压力大是一个问题，而不得不说的是，同样的患者，同样的劳动，有的护士就能笑靥如花，有的则是冷若冰霜。其实，这还是人的天性使然。有的小护士原本就是暴脾气，这样的护士岂能“有耐心”？护士是一个特殊的岗位，这个岗位要有“好性子”。不妨从这个角度来解决问题，在培养护士的时候，除了要对学业进行考试外，也应该在脾气性格上有个标准。要将暴脾气的护士拦截在护士专业之外，让“好性情”的女孩当护士。

　　问题之三：“没耐心”源于患者自身。公平的说，矛盾的出现，也是一个巴掌拍不响的事情。这里面有护士“没耐心”的因素，也有患者及其家人的因素。大多数患者和家人都是好的，也有少部分脾气暴躁的人。他们在住院的时候也是“没耐心”的，往往把对医院的怨气撒到小护士的身上，骂人的，打人的也是存在的，甚至有的男患者住院了也不老实，还喜欢动手动脚。这需要提高社会文明程度，让患者是文明患者。

　　小护士“没耐心”原因是多方面的，解决问题，才能改变现象。完全依靠红头文件不能解决真问题，即使能约束出一个笑靥如花的“有耐心”的小护士，那也只是一个有“忍耐之心”的小护士。“耐心”和“忍耐之心”相差十万八千里。

编辑：周文