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银行对客户“温柔一刀”的底气何来

岳燕林

//www.auribault.com 2015-08-19 来源：中工网—《山西工人报》

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　　储户存在银行的钱凭空消失，面对公众质疑，银行将责任往个别员工或“临时工”身上一推了之；银行有条件免收借记卡年费和个人账户管理费，但“客户不申请就不取消”，仍旧“闷声收钱”；储户去银行存款，却稀里糊涂“被保险”，只换回一张保单，如此等等。在银行看似环境幽雅温馨、服务暖心周到的“外衣”掩盖下，却暗藏“温柔一刀”。而在与银行的博弈中，客户往往只能忍气吞声，委曲求全。

　　在市场经济条件下，银行和储户是受契约约束的平等双方。口头上，银行也把客户奉为上帝。可在现实中，这种关系却被严重扭曲。银行多年来备受客户诟病的种种“宰你没商量”，不仅仅体现在一些规则的制定上，还体现在部分银行对客户所持有的态度上：上述情景中客户利益受损，起码在一定程度上反映出银行管理失范、技术升级迟缓等问题。但对这些问题的处理却往往是，工作失误的一方不承担损失和相关责任，而是转嫁给无过错、没有话语权的弱势客户，而且这种转嫁还顺理成章、心安理得。“银行如墙，储户如蛋”，评论如斯，毫不为过。

　　银行敢于频频对客户“温柔一刀”，其底气来自长期垄断地位下形成的强势和霸道作风。过去，由于缺乏充分的市场竞争，客户明知银行“霸王条款”违反公平原则，因为没有第二种选择，只能被动接受。但是，在全面深化改革、垄断逐渐被打破、市场竞争愈来愈激烈的环境下，部分银行仍然把“霸王条款”当作行业“潜规则”大行其道，做出种种让客户口诛笔伐的行为，就需要认真反思了。是制度保障措施缺失？还是管理不到位？或许，正是相关部门监管的失职，才给了银行将“强势”进行到底的底气。

　　对客户秉持强烈的责任感，锻造良好的企业信誉，是企业立足市场的基石，也是其谋求长远发展的必然要求。现在，是银行业调整思路和规则、与客户重新构建平等的服务与被服务民事主体关系的时候了！需要提醒的是，银行的专业性，及其所占据的信息、资源优势，决定了即便处于充分竞争的状态下，客户仍然处于劣势地位的现实。所以，保护客户的利益，让老百姓的金融消费变得更加明白和更有保障，仅仅打破银行业的垄断和依靠银行自律还不够，还需要制定相应的法规、制度，以保证银行和客户交易时不违背公平原则。银行与客户之间，这种被司法机关和业内人士喻为“大象”与“蚂蚁”之争的乱象何日终结，我们将试目以待！

编辑：周文