前些天，有微博网友贴出一份“北京五车队关于1月7日旅客投诉情况调查及整改措施”。事情起源于1月7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾，要求家长管束时，家长以“孩子太小、管不了”为由拒绝。列车员进一步劝导，孩子小就更需要教育，结果遭家长呛声：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了，你就是一扫地的。”列车员回呛：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事做！”

　　出人意料的是，网民跟帖评论几乎一边倒地支持和称赞列车员，认为列车员应该通报表扬；孩子没素质，是因为家长素质低……然而据《法制晚报》23日报道，对旅客的投诉，北京五车队经队务会研究决定：当班列车员在班组作出深刻检讨，“在工作职场发生严重损害职务形象的行为，处罚列车员500元”。

　　网民一边倒地支持列车员，反映出了民意：需要提高的是不懂事的孩子的家长的素质。对此事评论有个与众不同的跟帖称：责任应四六开，乘客错误占六成，列车员错误占四成，因为列车员应该做好服务，不应该和低素质的乘客一般见识。但这个评论，又被其他网友评论为“貌似公正”的虚伪。

　　平心而论，列车员反讽旅客虽然“机智”，却也伤人。网民之所以一边倒地支持列车员，是因为孩子家长所显示出的低素质，不会受到任何惩罚，暴露出培育人们提高素质的制度不全面和完善，也说明国民对提高做人素质的关切。

　　做人的起码素质是学会尊重劳动，就是尊重劳动中的人。只是要建立惩戒低素质行为的制度确实有点难，因为制度本身如果没有“高压手段”，很容易被人束之高阁。除非像新加坡一样，首次乱丢垃圾者，最高罚款2000新元（约合人民币9600元）；第二次被控乱丢垃圾者的最高罚款4000新元（约合人民币19200元）；如果第三次被控乱丢垃圾，最高可罚款合人民币48000元。但这不符合中国国情，若真有此重罚，一定会被说“没人性”了。

　　服务行业常说“顾客就是上帝”，但是“上帝”也必须有做人的起码素质——尊重他人。有些企业要求职工面对客户做到“唾面自干”，有的企业还对职工设立了“委屈奖”，鼓励职工逆来顺受，彰显职场好形象。然而尊重如果仅来自一方，没有了呼应，不懂得尊重的素质低下者不会收敛自己的无知无畏。“委屈奖”能够扬善，却不能抑恶。

　　对于不尊重劳动者的行为，笔者倒是觉得民航业的一个规矩比较好，旅客不听空乘合理劝说，甚至吵闹谩骂的，机长有权拒绝其乘机。这让人们知道，即使花钱当了一回“上帝”，也不能为所欲为，要明白尊重是做人的一条规矩。

　　春运已经开始，水陆空运人流如潮，成为客运职工最忙碌的时候，也是旅客希望得到最好服务的时候，又是客运职工和旅客最容易发生摩擦的时段，但愿职工和旅客相互尊重。