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客服护短无异于自毁形象

王锦南

//www.auribault.com 2016-04-28 来源：中工网—《四川工人日报》

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　　陕西徐女士在乘坐优步专车的过程中，怀疑司机绕路，沟通未果后，徐女士打开后排车门将车逼停，随后遭到司机殴打。在通过邮件多次反映后，优步客服人员回复徐女士：“对于此司机服务水平不高给您带来的这次不愉快的乘车体验，我深感抱歉，所以为您申请了3元的乘车金，可用于下次乘车抵扣车费。”（4月25日《华商报》）

　　可以说，面对徐女士的遭遇，如果优步专车的客服能够主动提供司机信息，并妥善处理事件，而不是用“申请了3元的乘车金”来搪塞的话，徐女士又哪里会可气又可笑之余不依不饶呢？

　　客服如此护短，往小了说是不把徐女士的权益当回事；往大了说，这是自毁形象之举，是搬起重石狠砸已脚的短视。在当今这个网络时代，客服本该维护乘客的权益，却行如此短见之为，显然是让“优步”的“光辉形象”有了通过网络快速传播的机会。由此可以肯定的是，很多市民会在选择专车时对“优步”“另眼相待”。

　　乘客受损的权益要维护，涉事司机也要处理，但护短的客服更该引起优步的反思和警醒。如果优步的客服始终只有这种“水平”，则优步就会让更多市民因“忧”而不敢信了。

编辑：周文