践行“忌语”为百姓
直言
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2016-09-27
来源： 中工网—《天津工人报》
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报载，河西区房管局制定并实行《服务忌语二十例》一年多来，作风大为改观，服务质量明显提高，广受居民好评。
制定和践行《服务忌语》，旨在克服脸难看、话难听、事难办的官僚作风。将“办嘛事，快说”“着嘛急，没看我正忙吗”等生硬语言列入忌语之列，反映了窗口单位文明办事接地气，是百姓所需所盼。
河西区房管局践行“服务忌语”，从中得出两点启示：一方面，强化工作人员的服务自觉。在明确要求服务者不该说什么的同时，使用“您好”“请讲办什么事”“马上给您办”“请慢走”等文明礼貌语言，在服务群众过程中，来有迎声、办有答声、走有送声，把服务居民的事情办快办好，让人满意。另一方面，强化窗口单位的管理教育。通过健全内部考评机制和用户评价反馈系统，以综合打分等形式，细化服务者高低优劣，并据此实施奖惩，以制度保证服务质量，进而树立良好形象。
编辑：周文
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