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周潜之：信用社规定不应成服务的牢笼

//www.auribault.com 2013-10-18 来源：京华时报

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“规定是死的，人是活的。”面对各种各样的“死规定”，有些人真的不是为了坚持“死规定”不放，而是戴着“死规定”的面具在“装死”。

近日，广东高州市一老人由于中风无法行动需要取钱治疗，但信用社却说必须老人亲自来。家属就将病重的老人拉到信用社，要求工作人员取钱并道歉。僵持之下，老人猝死。

面对自己的服务对象，面对天天口中念叨的“上帝”，有人竟然像指挥用人一样呼来喝去，丝毫不顾及他是不是重病在身。而当病重的老人被拉到现场，他们还能镇定自若、坦然拒绝，直至老人气绝身亡。如此冷漠，真就到了令人发指的地步。

面对冷漠指责，当事人也有自己的理由：“无密码存折必须本人当场取钱，这是为了保障客户的资金安全。”乍一听，也不是没有道理。但是，对于这一规定，信用社也同样有“如果确实是病重，可派员到现场核实”的补充规定，以防止类似重病在身等不可预料的意外。但为什么办事人员仍然坚持要求“打针你就拔了针头让他过来”的死规定呢？

退一步说，即使办事人员真是因为坚持原则、严格按照规章办事，这也似乎说得过去。但因一代证与二代证有一字之差，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明；当邓汉林将村里开具的证明拿来时，又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求；而当得知邓要取3万元，信用社工作人员又要求邓某芳要亲自来信用社……如此折腾储户，又是符合哪一条规定？设身处地想一想，这几个“让”，说起来简单，但在急着取钱救人的邓汉林面前，那就是一堵堵高墙。

类似的事情，前几天就发生过一起，因银行要求改密码必须由本人亲自操作，西安七旬病重老汉被担架抬进银行。事后，工商银行陕西省分行回应表示道歉，将严肃处理相关责任人。

常言道：“规定是死的，人是活的。”面对各种各样的“死规定”，有些人真的不是为了坚持“死规定”不放，而是戴着“死规定”的面具在“装死”。常人去办事，他们装成一副义正词严的样子，让你感觉死路一条；而一旦好处奉上，就立即天堑变通途。

有人说，你永远无法叫醒一个装睡的人。对于那些戴着“规定”面具装死的人，道理也是一样。有效的办法就是让他们感到疼痛，用惩罚刺痛他们本已麻木的神经，并从此放下伪装的面具，找回良心发现的道德感。而实现这一目标除了不断用监督刺痛那些装死者，更需要我们的规定更加透明，让装死者无处藏身。

编辑：周文