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毛旭松：警惕“光棍节”网购狂欢后的烦恼

//www.auribault.com 2013-11-11 来源：新华每日电讯

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不知从什么时候开始，被年轻人追捧的“光棍节”演变成了全民狂欢的网购节日。打开电视报纸，促销广告纷至沓来；刷新微博微信，很多朋友都在探讨秒杀秘籍。无论是消费者还是电商们，都提前好几天摩拳擦掌准备迎接“盛事”的到来。消费者恨不得在11月11日这天把全年想买的东西全买了，电商们则巴不得天天都是“双十一网购节”。

根据当前形势并结合以往经验，全民疯狂网购的势头，在今年依旧会非常狂热。这种狂欢的背后有人略带担忧，“买的不如卖的精”，有些细心的消费者就发现——有商家在光棍节前先把商品价格提高再打折，实际并没有多少优惠；有商家把库存甚至已淘汰的次品借着“双十一”重新翻出来卖；有些价格看似非常诱人的商品，甫一上架便显示售罄。网购中的鱼龙混杂，一定程度上也代表着目前的商业形态。

“好风凭借力，送我上青云”，网络电商的发展日新月异，带动了经济发展，也让更多消费者更便宜方便地享受消费和服务。但伴随着网购热潮而上升的，则是网购陷阱日益增多，各类欺诈手段不断翻新，消费侵权案件层出不穷。据央视曾经发布的3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。

网购容易维权难、快递爆仓变慢递等问题的存在，都意味着整个行业还需进一步发展完善。我们甚至不难想见，“双十一”过后将迎来一例又一例的网购纠纷。狂欢时人们总抵不住低价促销的糖衣炮弹，一通采购之后等静下心来才发现花了不少冤枉钱。一旦发现购买的商品送货慢或者质量不及预期，出现退货或者纠纷的情况就不足为怪了。

由于存在刷信誉或者虚假交易等不法行为，使得很多网络商家只是“看上去很美”，消费者由于无法见到实物，很容易稀里糊涂掉入陷阱。如何规避消费者网购风险，以及提高商家信誉迫在眉睫。电子商务经营者在大打“价格战”的同时，千万别忽略了产品质量，全方位提升服务水平才是经商之道。

新修改的消费者权益保护法规定，网购七天内消费者可无理由退货，这无疑对消费者的选择权有一定保护，同时也能进一步避免网络商家冲销量不顾质量的行为。然而，即便如此，单从消费者个体而言，维权依旧比较困难，而且维权周期也不短。退一步讲，即使维权成功，也很难引发整个行业的关注。这就需要工商部门履行职责，收到消费者投诉时依法治理，切实保护消费者合法权益。

编辑：周文