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曹鹏程：“双１１”：新事物也有新压力

//www.auribault.com 2013-11-11 来源：人民日报

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当初抱团啃死大象的蚂蚁，自己也成了大象；走好创新第二步，需要更大的勇气

又到11月11日，零点刚过，仅用6分7秒，天猫支付宝交易额就突破10亿元。这个原本平淡无奇的日子，几年之间竟被电子商务推成“购物狂欢节”。（相关报道见本报第九版）在这一天感受互联网浪潮给生活带来的变化，别有一番滋味在心头。

方便的远程联系、快捷的购物方式、透明的性价比较，更新着人们的消费体验。生产者与消费者关系的日益扁平化，让交易成本大幅降低。这些都给消费者带来了巨大的实惠。去年“双11”网购，仅天猫和淘宝两家在支付宝上就创造了191亿元的销售额纪录，比美国网络销售单日最高销售额高出100多亿元。网络以超强的消费能力，回报了第一批闯入这个市场的创新者。

但同时，人们开始要求更好的网购体验。如何保证货品质量，如何消除支付风险，如何提供良好售后，如何提高商家信誉……都是留给管理者和创新者的难题。中国互联网络信息中心的报告显示，2012年中国网络零售市场交易总额仅占全社会零售总额的6.1%.像建材那样需要真实售前体验、汽车那样需要长期售后服务、珠宝那样需要安全质量担保的商品，目前都还没有实现良好网购体验的条件。这种情况下，即便“双11”的消费额能够达到500亿、800亿元，电商也无法回避第二次创新的压力。

走好创新第二步，需要更大的勇气。当初抱团啃死大象的蚂蚁，自己也成了大象，但创新动力与勇气能否持之以恒，仍要打个问号。今年8月，苏宁京东的价格战，让很多人担心：建立在低价之上的电商是否有持续的发展力。如果不在购物质量上多投入，只是躺在市场上吃老本，电商企业很快就会老去。

另一方面，相对于网络消费的迅速增长，物流设施、移动电子商务、互联网支付体系、消费权益等方面的工作还有待提速。这就需要宏观管理的果断作为。国务院日前已经出台意见，明确做大做强电商领域。而将于明年“3·15”实施的“升级版”消费者权益保护法，规定网购7日内无理由退货、网络交易平台提供者责任、非现场购物信息披露等，也给了消费者更多“利剑”。

大势已经明朗，战局依然胶着。今年“双11”，许多网购商家着力推广线下体验、线上购物的新模式，许多实体商家则发出“投名状”，坚决抵制免费“被体验”。电商企业之间也凭着资本、物流等差异优势相互“群殴”。互联网带来的产业重组一直都是血淋淋的利益碰撞。但无论眼下的形势如何复杂，这波历史性的技术进步潮流正在不可阻挡地袭来。

一位企业家说过，企业创新不是要打败对手，而是与明天竞争。其实，当今中国任何领域的创新道理都一样，只有顺势而为、解放思想，才能造就更有序的竞争和更大胆的合作。也只有这样，中国的各种创新才会驶向更广阔的蓝海，而不是被浪潮拍死在沙滩上。

编辑：周文