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宋　华：银行收费越减越多的怪象亟待改变

//www.auribault.com 2014-06-10 来源：郑州日报

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　　据《人民日报》报道，尽管近年来监管部门多次发文要求银行减少和规范收费，但不少客户感慨：现在银行收费给人的感觉是越减越多，免费的项目越来越少了。

　　免费项目变身收费服务。比如，很多银行已经不再办理活期存折，而是换成了银行卡。随之而来的，是账户年费、小额账户管理费、短信通知费、跨行查询费等多项费用。就拿小额账户管理费来说，很多人都是在自己经历之后才知道有这项费用的。它是近年来很多商业银行新增的一个收费项目，打破了传统观念里“钱越存越多”的认识，一些余额较少的账户出现一段时间不用就被清零的状况，甚至会被暂停服务。虽然这项收费是根据账户存款情况系统自动扣除的，可客户办卡时并不知道会不会有这笔费用，而账户发生扣费时，系统并不会告知用户，除非客户定制了短信通知服务，但这种服务还要收取每月几元的费用。此外，相对于个人账户，企业账户的小额管理费更普遍，这对一些小微企业也是一笔负担。

　　理财产品暗藏收费陷阱。时下，银行理财产品成为老百姓重要的投资品，然而，理财产品大热的背后，是银行众多“隐形收费”暗藏其中，很多消费者对此却一无所知。在银行柜台上，总是醒目地张贴着理财产品的年化收益率，对于银行收费和产品风险，却只字未提。只有认真翻阅说明书才会发现，理财产品一般都要收取一定比例的手续费、托管费，扣除费用后，实际收益率并没有像宣传的那么多，而且这笔收费对于银行来说不仅旱涝保收，还会水涨船高。此外，银行还可以在达到客户预期最高年化收益率的情况下，将超过部分的收益作为银行投资管理费收取。

　　人们普遍感到，银行的逐利性越来越明显，公共服务性越来越被淡化。如今，水电气暖费用缴纳、公交卡充值、发工资、医院挂号等都要通过银行，银行服务已经是老百姓生活中不可缺少的基本公共服务之一，然而银行卡上绑定的收费项目越来越多，一张银行卡附载的收费项目甚至高达30多项。虽说银行本身是具有一定垄断地位的企业，但对于这种涉及民生的基本服务收费，基于它的公共服务职能，还是应该通过听证会等形式确定，而不是自己说了算。

　　本该是银行应尽的责任和义务，不能再让消费者承担费用，更不能将风险一股脑儿地全部抛给消费者，自己坐收渔翁之利，这大大有违市场公平原则。目前，银行更多侧重于收入和利润，而相对忽视服务质量和客户满意度的现状，跟银行内部考核机制不够健全之间存在必然联系，也跟市场竞争不完全、不充分有着密切关系。针对银行存在的各种不合理收费行为，近日召开的国务院常务会议要求，开展银行业收费专项检查，只收费不服务的坚决取消。除此之外，还应加强信息公开和解疑释惑，保障公众知情权，以促进银行收费项目合理设置和定价。

编辑：曹茂竹