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毕　舸：规范“双十一”不必分线上线下

//www.auribault.com 2014-11-04 来源：山西晚报

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　　“双十一”临近，各大电商已开始为销售活动大打广告，近日，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，不得因促销降低商品质量。（山西晚报今日11版报道）

　　“双十一”被称为电商制造的消费狂欢节，其每年急剧上升的交易额，也证明了电商平台自身的巨大吸引力。然而，“双十一”带给电商和网民双向受益的同时，其诸多不规范的商业行为，也令相关投诉与日俱增。

　　工商总局约谈10家大型电商，所集中的各类问题，看似主要针对“双十一”，然而却具有太多的普遍性。促销先涨价后打折、动辄号称“史上最低”、对消费者设置不公平格式条款和不合理附加要求……凡此种种，难道消费者遇到的类似情况还少吗？这些熟悉的场景，不仅发生在网络平台的虚拟空间，更时刻出现在现实生活中；这不是伴随电商交易平台才出现的新生事物，而是消费者频繁遭遇并为此投诉的常态化现象。

　　由此可见，对“双十一”的规范应不分线上线下。市场经济的核心价值在于公平交易，商家和消费者按照国家所制定的相关法律法规来进行交易，任何一方都不能逾越法定边界。但在现实中，由于商家和消费者博弈力量的不均衡，信息不对称，商家很容易利用强势位置，对消费者制造虚假信息诱导消费者、制造合同陷阱为消费者挖“坑”。

　　尤其是近年来价格战作为商家经常采用的促销手段，其中就夹杂着促销先涨价后打折、在特价商品“秒杀”或抢购过程中作假等问题。而且越是到了节假日等促销黄金时段，类似作假行为使用频率越高。于是每次促销的“黄金周”“××日”之后，众多消费者非但没有获得真正的实惠，反而有上当受骗的深切感受，事后维权之路也走得并不平坦。

　　对“双十一”的规范，也应是365天每天商家都必须遵循的游戏规则。促销先涨价后打折、在特价商品“秒杀”或抢购过程中作假等问题，电商绝不是唯一的原罪背负体，所有商家都可能会因为在利益诱导下作出此举。工商总局以及下属职能机构眼睛要紧盯的不只是大型商家，也是无数与消费者接触面更为广泛的小商家。无论是谁，只要触犯了以上行为禁区，都应当被追责。

　　要让消费者过好包括“双十一”在内的“消费节”，获得货真价实的优质产品和服务，而不是空欢喜一场，甚至被无良商家嘲讽为“卖了你还帮着数钱”，与之对应的就必须是“天天3·15”，是日复一日毫不松懈的执法监管，是工商总局以及其他职能机构将口头的高度重视，转化为日常工作的每个细节。

　　消费者其实要求的不多，就是花钱买到好服务和商品，不会被欺诈，不会忍受霸王条款，这些其实都属于商业伦理底线所在。而监管部门的职责就是维系底线，让商家们明白，无论是在线上还是线下，都不存在法外特区。唯有如此，才能走向商家和消费者双赢的良性循环。

编辑：曹茂竹