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中国导游靠小费“打赏”过日子？

//www.auribault.com 2015-08-21 来源：红网

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　　一直属于灰色收入的导游小费可能将合法化。记者日前获悉，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。（8月20日《新闻晨报》）

　　一场说走就走的旅行，一次想给就给的小费，这会是完美旅游的“标配”吗？

　　新规旨在“加强导游劳动权益保障”，小费制探索自然也是希望导游的日子能好过起来。据国家旅游局监督管理司旅行社与导游管理处提供的最新数字：截至2015年，全国取得导游资格证人员数量为95万多人，其中社会导游人员数量占全国导游员总数的70%左右。不过，大多导游的收入并不高。签约导游还稍微好些，略有保障，而社会导游的收入基本全靠提成及带团数量。因此，眼下的中国导游生存现状，是两种抱怨：游客抱怨导游“素质差、乱收费”，导游抱怨工作“很辛苦，没地位”。云南导游辱骂游客、丽江导游带团猝死等事件，将这种乱象以凌厉的矛盾，呈现在公众面前。

　　不过，小费制真能改变中国导游水深火热的困局吗？答案恐怕未必乐观。

　　先来看看中国式的消费国情吧：一则，从定价习惯与消费习惯来看，中国人是习惯讨价还价的，时下的各种高大上的购物节、狂欢节，如千百年前一样，依然是买卖双方斗智斗勇秀智商的舞台。在无商不奸的逻辑下、在“讨”与“还”的博弈中，市场达成了一种动态平衡。给小费？这种白痴式割肉行为，有没有文化基础不说，与市场交易规则是相悖的。二则，眼下的中国旅游市场，是畸形而异化的。各种“1元团”、“零团费”、“负团费”沉疴泛起，骄纵了少数消费者无底线的贪便宜惯性。在这样的语境下，要他们懂得自愿给小费、赏识导游的劳动价值，倒不如先把团费的账单算算清楚。

　　再来说说看起来很美的小费制。发轫于18世纪英伦的民俗，最早是当地酒店的餐桌上放个“To Insure Promptness”（保证服务迅速）的碗。客人钱放得越多，侍者服务越周到。“TIP”（即小费）由此而来。这其实蕴含了几个前提：一是小费与优质服务在一起；二是小费是自愿的，非强制；三是小费流行的领域，一般从业者收入都偏低。正因如此，在新加坡以及日韩等国，要么明令禁止，要么并未引入这一规则。

　　不妨再来看看小费制在国内的几次实践：2005年，广东中国旅行社首次在国内将小费制度引入价格较高的国内游“VIP（贵宾）系列团”，标准是每天付导游小费20元。不过，非议多多，主管部门亦给出了“认可”和“没说过”两种态度。2012年，携程旅行社也曾试行力倡小费制，对国内旅游产品明码标价，游客可以对导游支付小费奖励。最后的结果，似乎也是无疾而终。

　　当然，新政不会自作多情到幻想以小费制，来纾解中国导游市场的诸多顽疾。但依然有不少消费者会担心，“奉旨讨赏”会否成为不容商量的强制消费。整饬旅游市场，重构出游秩序，改革导游薪酬，保障消费权益——这些功课做好了，也许就算没有小费制的规定，亦会有游客发自内心奖赏这一路舒心愉悦的旅程。

　　文/邓海建

编辑：丁斌斌