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毕诗成：景区要过好自己的“山海关”

//www.auribault.com 2015-10-12 来源：人民日报

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　　光靠山水吃山水是不行的。谁能在品质上下功夫，补上管理规范、服务升级、体验优化这门课，谁才能尝到更多的甜头

　　国家旅游局10月9日公开通报：由于存在价格欺诈等问题，山海关景区5A级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告，全国通报并限期整改。山海关景区由此成为全国首个被摘牌的5A景区。

　　走出家门饱览大好河山，已经成为越来越多人的选择。但与此同时，大家对国内旅游景区体验不佳的抱怨和不满，也在逐渐累加。刚刚过去的“十一”长假，“青岛天价虾”“井冈山天价中药”“西安天价玛卡”“丽江酒托宰客”等事件的出现，也是国内景区管理乱象的一次集中爆发。广大群众日益增长的旅游文化需求，与问题不少的旅游资源管理水平和服务水准，已经成为当下突出的矛盾。

　　在国内景区管理中，过去只是重视争“上牌”，轻管理。只有发牌没有摘牌的管理方式，让一些景区只是仰仗于自己的“山海”资源，努力争取3A、4A、5A资质，一旦拿到手就坐收渔利，“靠山吃山、靠水吃水”，至于卫生脏乱差、设施残破损、价格节节高、服务层层降，则置若罔闻。反正是一锤子买卖，做好做坏，很多时候只看景区管理者的良知和自觉了。

　　本次国家旅游局取消山海关景区5A级资质，无疑开了好头，“揭丑”“摘牌”之下，有助于各个层面的旅游业相关管理部门，下狠手好好地整治，让所有景区真正认识到只有规范的管理、透明的消费、到位的服务，才能吸引人、留住人，也才能保住自己的“地位”。小小的“青岛大虾”，对长年累积的“好客山东”品牌以极大冲击，不也是一个教训吗？

　　旅游是一个产业，也是一个事业。这几年，国人越来越重视旅游体验。但屡屡见诸报端的景区乱象，却让不少人被“吓”住。说到底，不管是国家级景区还是地方级景区，都需要越过属于自己的“山海关”——光靠山水吃山水是不行的，谁能在品质上下功夫，补上管理规范、服务升级、体验优化这门课，谁才能尝到更多甜头。否则，哪怕是历史底蕴、文化意义都非常丰富的“天下第一关”，迟早也要“坐吃山空”，栽这种摘牌的大跟头。

　　快速改善国内旅游业的服务品质与口碑，不单是旅游局的事儿，更是地方政府的事儿。对于各级别景区资质的授牌与摘牌，需要形成动态管理，能升能降，能授能摘，对于问题严重的，冒出一个摘一个、发现一处降一处，让所有景区都有危机感，在服务上老老实实做文章。地方政府也一样，光靠出了事后处理几个人是不够的，必须在日常管理上下力气。唯如此，才能维护健康的旅游业土壤，扭转旅游景区“只盯着钱、罔顾消费体验”的侥幸与谬误。

　　山海关景区被摘牌后，相关部门除了迅速处理相关责任人，还采取了撤下城墙上摊位、撤掉强捐功德箱等措施。游客对于旅游乱象的不满，正是有关部门立足现实、革新现状的动力与契机。希望此次摘牌处罚成为一次开始，各地都能从中得到警示，照照镜子、找找差距、引以为戒，回到旅游资源管理“人性化服务”的本质上来，擦亮景区的牌子。

编辑：丁斌斌

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