由于名字里有个生僻字“？”，家住江山市大陈乡大唐村的“suǒ”小姐遇到了一堆麻烦事。1月7日“suǒ”小姐反映，称她的姓是稀有姓氏，很多服务机构的电脑词库中没有该生僻字，导致她办理银行卡、社保卡等遇到了困难。（1月10日新华网）

　　近日热播电视剧《芈月传》，让观众见识了很多生僻字，也难倒了很多人。如今一个“？”，更是难倒了“suǒ”小姐，但是服务机构不能被生僻字“难倒”，电脑词库里没有，可以更新，而便民服务也应该像电脑系统一样，根据群众办事需要及时“升级”。

　　随着简体字的推广及运用，再到如今信息的现代化，许多生僻字要通过电脑系统呈现出来，显得较为困难。然而，这不能成为服务机构拒办的理由。从报道看，当地公安系统里有生僻字字库，可以为“suǒ”小姐办出身份证和户口簿，可银行系统没有生僻字字库，打不出这个字，而社保部门更是因为生僻字无法录入，“卡”住了“suǒ”小姐的社保办理。从中可以看出，面对同样一个生僻字，体现了不同部门的办事态度，是积极主动解决难题，还是循规蹈矩缺乏服务意识，结果一目了然。

　　从技术上讲，生僻字问题是可以解决的。很多输入法都有偏旁部首重组的功能，开通临时的手写功能并转化为印刷体，很简单就能解决。难点不在技术，而在于职能部门、社会机构是否有为民服务的意识与精神。“suǒ”小姐因生僻字遭遇办事困难，反映了相关部门服务意识匮乏，没有及时更新升级系统，让更多的生僻字、汉字被系统兼容。所以，生僻字的问题不是一个技术问题，而是一个服务问题，相关部门务必以此为镜鉴，努力提升服务意识，莫让生僻字的问题衍生成民众日常生活的阻力。

　　在《民法通则》中规定，姓名权是公民依法享有的决定、使用、变更自己的姓名并要求他人尊重自己姓名的一种人格权利。那就是说“法无禁止即可为”，所以服务机构对待生僻字，要从依法维护群众权益的角度去对待，而不是可办可不办。针对越来越多的姓名中的生僻字的出现，服务机构要与时俱进，不断更新字库，只要不“懒”，一定能解决。总之，不能让生僻字成为影响服务的“拦路虎”，享有同等服务，这是使用含有生僻字姓名公民的权益，只有做到解决这种特殊性需求和普遍性需求相结合，才能使社会服务更加完善。

　　服务机构要站在当事人的角度考虑问题，及时升级电脑词库，不能一味地寄托于对方更名改姓，要改也应该是服务机构主动改，否则生僻字问题就可能影响公共服务的整体形象。