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一些景区挂牌时积极,挂牌后坐享其成,反而让国家信誉蒙尘。星级的可升可降甚至可挂可摘,维护了国家的公信力与尊严,恰恰说明了监管的时时到位,给消费者用脚投票提供了可靠依据,更给景区的管理服务敲响了警钟。
面对一些A级景区存在的种种问题,国家旅游局近日通报,继今年10月全国10家4A级景区资质被取消之后,全国目前共有367家4A级及以下景区受到不同程度处理,其中107家A级景区被摘牌,4A级就有55家。一场“整肃风”席卷全国,旅游景区经营再也不能坐吃A级景区的“金字招牌”了。
大多A级景区都是地质地貌唯一性景观,或是重要的人文历史古迹,因而设立国家级别。黄山泰山等景区甚至成为了城市名片而闻名中外。但“树大招风”,著名景区必然吸引大量客流,从而衍生一系列管理问题:这些游客如何安排?游客需求与景区保护之间的矛盾如何妥善处理?消防等安全保障有没有跟上去?这些由于“树大”招来的“风”拷问着景区经营水平。尤其是很多地方引进了企业运作后,只收门票坐吃山空的经营模式真的就被问住了。
景是好景,可惜人不正经——管理服务拖了后腿,更是砸了自己的4A级招牌。旅游星级彰显的不仅是景区本身的价值,更是对其管理和服务进行的综合评价。
此次“摘星大会”虽是一次“褫夺封号”的警醒,但对消费者和整个市场而言,这股冷风及时又重要。据通报的情况,包括北京的两家景区在内,多家景区是因为安全防范不到位而被摘星去牌。这意味着,游客能安全结束行程,全靠运气。但总会有运气不佳的时候,比如今年暑假白洋淀的观荷长廊倒塌事故中,大量游客跑到长廊躲雨,景区管理人员正是缺乏安全意识,才没能预判到可能存在的隐患并进行有效引导和疏散,最终才引发事故。
同时,服务保障的缺位也是一些景区受到降级处分的原因。例如,在景区购物宰客当道的背景下,投诉反馈渠道畅通与否直接关乎消费者权益能否实现,更关系着市场的健康成长。劣质、盗版、违规售卖、低价值戴高帽,都会影响真正有文化创意的优质产品展现在消费者面前。更有甚者,不少景区经营者甚至把一锤子买卖当成生财之道,而维权的服务却退居幕后,长远看来,被摘牌降星在所难免。
为了鼓励景区良性竞争,提高旅游产品的质量,国家出面进行综合评价,结合景区著名程度和服务保障水平给出了分数。每一个“金字招牌”背后,都是闪亮亮的国家信誉。然而,一些景区挂牌时积极,挂牌后坐享其成,反而让国家信誉蒙尘。星级的可升可降甚至可挂可摘,维护了国家的公信力与尊严,恰恰说明了监管的时时到位,给消费者用脚投票提供了可靠依据,更给景区的管理服务敲响了警钟。
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