中工网讯 “缝制员工反映卫生间狭小，经常排队，诉求中心与财务和工务协商后，将车间的8间卫生间改建为14间新的卫生间；员工们反映物价上涨快，而工资始终跟不上，经诉求中心代表工会与企业协商后，企业决定2014年为每名员工工资平均上涨5%（100元）左右。”吉林特来纺织有限公司自2012年初成立员工诉求中心以来，创新了企业工会运行机制，公司行政与工会以员工诉求中心为载体，在化解矛盾、梳理症结、畅通干群关系、促进企业和谐发展和员工队伍稳定等方面，起到了积极的不可替代的作用。成立两年来，共受理员工各项诉求65件，办结率达100%，员工满意率达100%.吉林特来纺织有限公司是1995年兴建的韩国独资企业，位于吉林省延边朝鲜族自治州珲春市，现有员工968名，1997年正式投入生产。该公司工会按照省、州、市总工会的工作要求，成立职工诉求中心。

    职工诉求中心刚成立时，特来公司的韩方领导并不认同，认为诉求中心起不到什么作用，但是，特来公司工会却在推进过程中，赢得了领导层的认可和支持。特来公司工会下发了《关于建立员工诉求中心的实施方案》，成立了领导机构，办公室设在特来公司工会，特来公司总经理、党支部书记、人力资源部等职能部门纳入领导成员，提升工会协同作战、服务职工的效能，构建了支部领导、行政支持、工会运作、多方配合、职工参与的工作格局。

    特来公司职工吴喜强，因为岗位补贴少和生活困难很郁闷，与几名工友一起要“跳槽”。听说有员工诉求中心，他找上门来，要求解决问题。员工诉求中心先和他进行心平气和的沟通，化解他内心的困惑，然后又和企业沟通，申明利弊，最后，企业为他进行了补助，工会还买了补品去探望了他的父母，使他很受感动，因为这件事的妥善解决，员工诉求中心在领导层中树立了威信和地位。

    员工诉求中心为企业发展、留住人才提出了建议。这个建议从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，力争通过日常送温暖、设立“大病救助基金”、“金秋助学”、“女工特殊福利”等活动来营造企业关爱弱势群体的和谐氛围，还从人文关怀和心理疏导的高度，建议企业用企业文化来凝聚人心，振奋精神，受到企业领导高度评价，进一步树立了员工诉求中心在企业领导层中的威信和地位。在处理员工诉求的过程中，特来公司诉求中心贯彻一个“情”字、突出一个“理”字、融入一个“心”字、坚持一个“实”字，以高度的责任感和使命感，为员工尽全力办实事、解难题，增强了员工的幸福感。他们在解决员工诉求的问题时，坚持做到凡是国家、公司有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位；凡是国家没有规定，但企业完全有能力解决的，做到尽全力帮助解决；对一些反映较多的难点问题，要想方设法解决好，对无理诉求做到耐心细致疏导，动之以情、晓之以理，使员工的诸多小事，在诉求中心这个平台上，第一时间发现和化解，实现劳资双赢。

    特来公司职工诉求中心用爱心打造了职工的“心灵驿站”。让员工实现了体面劳动，幸福生活。成立两年来，该公司生产总值和销售收入不断攀升，职工收入稳步增长。（王荣辉）