“倾听”里面有门道

　　打开心结才能沟通

　　“你看，你们虽然是上下级，但通过这个游戏呈现出来的是，你们之间的沟通可能效率不高！”在随后的团队互动环节中，马博士通过一个生动的小测试，展现了目前员工与领导之间存在的问题，也深刻地剖析了“距离”“倾听”“沟通”之间的关系。“当领导与下属的距离太远的时候，双方的倾听和沟通会因为距离而被破坏。领导如果更主动地走近员工，可能就能更好地协调员工关系。”

　　马博士讲解道，在处理工作矛盾的环节中，问题的产生往往是听了对方所说的，却没有理解对方想表达的内涵。学会倾听，不仅可以更好地协调工作中领导与下属的关系，更好地维系婚姻关系，还能运用在日常工作中去解决客户投诉，倾听本身就是一种支持。“我们营业部门每天都是直接和客户接触，刚才老师讲的‘陪伴本身也是一种支持’让我的感触很深，如果客户找到我们，有什么难题，我们能很好地倾听和陪伴，给客户的感觉肯定是不一样的。”陈先生经常需要对客户“一对一”的指导，对于这部分讲解，他显得感受很深。

　　玩拉手围圆圈游戏

　　感悟团队协作力量

　　在最后一个提升团队凝聚力互动环节，马老师让13名学员拉着手组成一个圆圈，随意互换位置后再次拉起之前相邻两位同事的手，问大家是否还能回复到之前的圆圈。由于站的位置非常混乱，大家刚开始基本都持否定态度，觉得这是个“不可能完成的任务”，显得没有信心。

　　在老师的鼓励下，进行了第一次尝试，但由于任务的理解、执行过程出现问题而以失败告终。失败之后，大家各自总结经验，互相打气，决定再试一次，经过整个团队的互相配合，不到20秒就恢复了之前的圆圈。成功的完成任务后，所有的员工都激动地击掌庆祝。

　　“我想这就是团队的力量，这个环节也让大家深深感悟到，有规则、有秩序，只要大家心往一处想，相互信赖、相互配合，没有什么是不可能的。”公司工会负责人介绍，这次心理减压培训，通过员工们实际参与、亲身体验，使大家逐渐认识到，在我们所处的环境中，压力无处不在。但是，要在忙碌的工作之后逐渐平静下来，认识自己，认识压力，认识情绪，并懂得在压力来临的时候，做到有效的管理情绪。

　　下一步，公司工会还将协助相关部门不定期地组织员工进行相应的减压和拓展培训，让大家学会在团队中更好地倾听、沟通、交流，让工作变成一种乐趣，让压力变成动力，在放松身心的同时提高团队协作，更好的工作和提升自己。（本报记者 闵丹 文/摄）