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斯涵涵：让游客爬山脱困，还敢自诩“人性化”？

//www.auribault.com 2014-05-04 来源：光明网

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　　河南省修武县青龙峡风景名胜区是云台山世界地质公园的精品园区。1日晚，青龙峡景区缆车因天气原因终止运输，但无人出面解释，苦等5个多小时的游客情绪激动，现场一度陷入混乱。最终，滞留峡谷的数百游客，只能从深夜11时左右开始集体爬山脱困。（5月3日华商报）

　　五一小长假，各地景区人满为患，出现拥堵应该属于预料中事，景区管理部门应当早做防范。可是，数百游客深夜滞留峡谷，无论如何都称得上是一项事故，只是万幸没有发生伤亡罢了。

　　据报道，青龙峡景区缆车因天气原因终止运输，要知道，大风黄色预警信号是大风预警信号中的第二级别，是气象部门通过气象监测在大风到来之前做出的预警信号，提示百姓躲避大风，想象一下，深山峡谷之中，夜色已浓，大风呼啸，气温寒冷，缆车终止运输，游客下山下不去，上山上不得，无处留宿，无人理睬，不得已深夜11时左右开始集体爬山脱困。万一体力不支或行动不慎，都将造成无法挽回的旅游安全事故。因此，也就不难理解游客的愤怒了。

　　如果说，数百游客深夜滞留峡谷已经令人骇然了，名胜区管理局局长陈福龙“景区没有任何过错”的说法则更令人愕然。“一些游客素质特别低，非要求我们帮忙联系宾馆” “我们管游客吃方便面，缆车的票也退了，我们做得够人性化了”“我自己也做得非常到位”。事实上，1日下午6时左右，景区就接收到黄色大风预警，当时缆车依然可以运行，如果景区管理者为游客安全着想，就应该及时疏散游客、停止售票。也相信游客为安全计，会听从景区的安排，把因大风带来的困扰降至最低。然而，该景区做法恰恰相反，惟利是图，照常售票，没有采取相应的应对措施，直到晚8时左右缆车开不了，数百游客滞留。

　　让游客深夜爬山脱困，还敢自诩““人性化”？我们不知道陈局长的衡量标准底线究竟在哪？俗话说，金杯银杯不如游客的口碑，美丽风景乃天赋自然，更依赖于游客的口口相传和主观感受。无数事实证明，无视旅客安全和消费者利益，一旦在消费者心中留下坏印象，恐怕难以扭转，消费者将用自己的行动投出反对票，终会给当地旅游经济带来重创。“数百游客深夜滞留峡谷”事件是对不负责任的景区管理亮起红灯，当地部门首先应端正态度，拿出最大的诚意，反思旅游景区管理存在的疏漏和不足，严厉查处破坏旅游软环境的建设和旅游城市形象的行为，绝不护短，切实加强规范化服务，完善各项监管措施，莫让如此“人性化”景区管理成为笑谈。

编辑：曹茂竹