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邓海建：聚美成“聚假”，岂能退货了事？

//www.auribault.com 2014-07-30 来源：沈阳日报

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　　7月19日，国内电商平台聚美优品等被媒体指出涉嫌知假售假。随后，聚美优品发布声明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，并提供无条件退货。（7月29日《广州日报》）

　　如果说福喜发霉牛排对于洋快餐来说，基本还属于难以一眼望穿的“专业戏法”，那么，严重背离市场价格的山寨大牌、冠冕堂皇以正品的姿态勾人上当，电商平台要想撇清“不知不觉”或“后知后觉”的连带责任，基本已没有什么说服力。是的，很多人想不到，一些电商在给你带来“捡到的大便宜”时，也给你预备好了来自湖北、浙江、广东或者福建的高仿品。

　　这是一个看似和谐的消费生态：你认不出A货B货，销售者自然盆满钵满，吃亏上当者还心情特爽；一旦有人较真，客服往往痛快退货，美其名曰“N天无理由”——反正他们只需要挣下那些没有退货的顾客的钱就足够。

　　回头看看，这些年，相关电商风波不断。譬如去年3月初，聚美启动周年庆大促销，3天网站销售过10亿，然而半月后，聚美却陷入了品牌信誉危机，质疑网站“售假”的声音层出不穷。同一时段，有自称“聚美优品前员工”的网友发帖指出，聚美假货比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品的采购单。此事尽管被聚美斥为别有用心的“谣言”，但值得注意的是，长期以来，众多国际大牌纷纷表示与聚美优品无任何合作关系。于是问题有两个：一者，是非真相，谁也不能妄断，但既然猫腻线索无限多、甚至同业间见招拆招“无底线”，工商等职能监管何以作壁上观？二者，有趣的是，如今传闻坐实，聚美的反应也只是“无条件退货”。但问题是，“据报道，这个50人的公司每月流水额高达千万元”，那些死无对证又被消费了的高仿货，还有讨回公道的机会吗？

　　下架停售只是一种应急姿态，于法治社会而言，制假售假，显然不是退货了事那么简单。别的不说，今年刚刚实施的新《消费者权益保护法》亮点之一，就是加大了对违法经营的惩罚力度，惩罚性赔偿数额大大提高。经营者有欺诈行为的，增加赔偿的金额由原来价款的1倍增加至3倍，即“1+3赔偿”、“退一赔三”，且规定了最低赔偿额不少于500元。也就是说，哪怕买到一块钱的假冒伪劣产品，最少也要赔500元。那么，“祥鹏恒业”关门打烊，赔偿程序可以忽略不计吗？更值得注意的是，新法虽然抹去了电商平台在不知情的情况下售假的无辜责任，但第四十四条同时也明确规定，“网络交易平台提供者‘明知’或者‘应知’销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

　　可见，聚美的当务之急，是要做两件事，一是协助退货及赔偿，二是尽可能洗脱明知故犯的嫌疑。当然，行政及司法部门恐怕不能再任由交易双方互掐，悉心取证、掘进真相、雷霆责罚，中国电子商务的门户才会稍事清爽，网购平台才不至于成为“相声小品专场”。

编辑：曹茂竹