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周慧虹：“炒信”危害电子商务健康发展

//www.auribault.com 2014-11-18 来源：经济日报

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　　现在，越来越多的人习惯于网购。消费者在选择商品时，一般会参考网络店铺的信用等级和其他用户对其的评价，那些“星级”高、好评多的商家无疑会聚集更高人气。许多商家通过提供更优质产品、改进服务等来提升自身信用等级，但也有商家与有这方面“门路”者一拍即合，把信用评价做成了买卖，以此虚构“好评成绩单”。“炒信”行为就此横空出世。

　　“炒信”说白了就是利用网络虚假交易炒作信用。“炒信”买家每天只要动动鼠标，便能让相关电商在短时间内提高信用等级，而电商则据此付给“炒信”买家一定比例的佣金。据媒体调查，面对不小的市场需求，“炒信”已呈现出职业化、专业化特点，组织内部分工明确，有独立的行规、准则，产业链规模越来越大。据介绍，淘宝网络安全部门2013年发现的虚假交易卖家就约有120万家，涉及交易约5亿笔，查获虚假交易买家账号有800万个，交易额超过100亿元；职业“炒信”买家保守统计约数万人，而这仅仅是已发现的冰山一角。

　　“炒信”让参与其中者均获得了自己想要的好处，但谁又能说，它不是附着于电子商务肌体上的一颗毒瘤？

　　电子商务体系以诚信为基础。借助于网络信息技术，电子商务所涉及的买卖双方天各一方，他们彼此不曾照面，所售商品在被快递至买家手里之前，也只是化身为屏幕上的图片与介绍文字，促成买卖顺利进行的，很大程度上靠的是“游戏规则”支撑下的信誉与相互信赖。如果，商家信誉与其所展示出的信用等级相一致，消费者在网购时就更放心和舒心；如若商家以欺诈方式美化自身信用等级，背地里却销售假冒伪劣商品，或是服务态度差，那么“城门失火，殃及池鱼”，连带着会使越来越多的消费者对于网购环境感到不满。

　　对于“炒信”危害，电商平台运营者有着清醒认识，阿里巴巴集团副总裁余伟民就指出，“炒信”对“电子商务体系的破坏几乎是毁灭性的”。为防范“炒信”泛滥，尽管许多电商平台采取了应对之策，可目前来看，效果并不理想。摘除“炒信”毒瘤，不仅需要电商平台严格把关，还需要有相应的法律手段予以规范。

　　对于“炒信”行为，现有法律法规似乎并未明确提及，这就给依法查处增添了难度。对于这一法规内容上的空白，有必要尽快补上。我国正在大力推进社会信用体系建设，应该努力探索以失信惩戒手段来规治“炒信”，使参与其中者有所畏惧，使网络消费环境得到改善。

编辑：曹茂竹