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余新星：“互联网+”促社区商业服务再升级

//www.auribault.com 2015-09-16 来源：北京日报

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　　随着疏解非首都功能工作的深入推进以及居民日常消费习惯的逐步转变，如何更加便捷高效满足居民需求，提供高品质服务成为重要课题。“互联网+社区商业”的模式，为新形势下促进社区商业服务体系“瘦身健体”再升级提供了一条重要参考途径。

　　这种商业模式，以社区商业实体店为依托，通过在线上平台下单或交易，线下及时配送的方式，实现商品、服务的快速上门。就目前来看，主要存在“平台电商+大型商超”、“平台电商+社区便利店”、“大型商超+网上商城”、“电商平台+自提终端”等模式。各类电商、传统实体门店纷纷找准不同切入点拓展社区商业服务，为居民日常消费需求提供多种选择。

　　与传统经营形式相比，“互联网+社区商业”更加注重购物体验以及与顾客关系维系，商品种类和能提供的服务也更加丰富，对从业人员数量及经营面积等因素要求却相对较低。例如：社区便利店可以通过APP，直接从电商批量进货，有效缩短流通环节降低成本，还能根据顾客需求订购商品，优化经营面积有效降低库存；顾客从社区电商购买的商品，直接来自附近大型超市配送，既保证了商品质量，还能按照顾客需求一小时内或约定时间送达，解决了及时性的问题；一些电商的线下终端仅作为提货场所，不需进行商品展示和交易，所需经营面积和工作人员大大缩减，有效节约了人力物力成本。

　　基于以上特点，“互联网+社区商业”模式可从以下三方面助力工作的开展：一是有助于疏解工作，实现提质增效。社区电商不仅能够帮助实体店提高规范化、特色化、便利化服务水平，促其上档提级，还能从一定程度上挤压、淘汰一批线下低端业态和小散门店，实现业态优化调整。二是有助于丰富服务功能，完善社区服务体系。社区电商非常重视用户消费体验，通过线上线下的结合实现与用户的零距离接触，这为各类延伸服务搭建了良好平台。例如，可以将再生资源回收、家政、老年餐桌等功能与现有电商平台整合，实现“一站式”生活服务。三是有助于快速覆盖商业配套薄弱地区，与实体店形成互补发展。社区电商扩大服务半径的成本相对较低，在一些基础性配套设施薄弱，又不具备开设大型综合实体店的区域，通过O2O的方式，能够使周边居民同样享受到便捷、优质的服务，同时，还能给实体店带来更多客流，提高门店效益。

　　当前，居民消费已逐步实现从商品型向服务型，传统型向信息型的转变。北京作为科技创新中心，在利用互联网手段做好社区商业服务方面也有资源，也有潜力。在政策支持上，应大力引导和鼓励社区商业企业利用互联网技术进行服务手段创新；在平台建设上，应积极搭建实体店、电商和街镇沟通平台，促进各方资源共享、优势互补；在经验推广上，应尽量将科技园区、商务楼宇及商业区中较为成功的O2O服务在社区试点，丰富服务居民的手段。这些都有助于我们构建更加便捷、完善、优质、现代的社区商业服务体系。

　　（作者为海淀区商务委员会副主任）

编辑：丁斌斌