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郭存举：家居业“触网”须三思

//www.auribault.com 2015-09-21 来源：经济日报

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　　拥抱互联网是大势所趋，家居行业必须先想明白怎么做才行，特别是要在打造家居品牌粉丝经济、线上线下良性互动、做好物流和服务环节等方面下功夫，并提高行业聚合度，创新经营模式

　　如今，我国各行各业都在利用互联网创造新的发展模式，传统行业“触”网后也正逐步释放着乘法效应。家居行业市场广阔，与互联网联姻之路却走得艰难，多数企业目前仍在大把烧钱，不少企业因此不堪重负。于是，有人调侃家居企业是陷入了“不上电商等死，上电商找死”的两难境地。

　　分析背后的原因，大致包括：家居产品大多是耐用品，也是低频消费品，所占空间较大，成本相对较高，产品特点、消费者使用需求和购买习惯等限制了家居行业的电商化；家居消费属于体验经济，相对于虚拟的线上店，传统消费者对线下体验店更为放心。但是，拥抱互联网是大势所趋，在这样的现实面前，家居行业必须先想明白怎么做才行。

　　首先，打造家居品牌粉丝经济。小米开发手机时，数十万消费者出谋划策；新品上线时，数百万消费者参与抢购。小米手机做到了消费者与品牌的相互贴近，消费者参与到品牌发展的各个环节。在互联网时代，信息组织结构发生了深刻变化，家居行业应该准确把握这种变化，提高粉丝黏度，促成他们分享传播。家居行业消费主力渐渐向“80后”“90后”转移，他们普遍具有互联网思维，家居行业更应利用消费者口碑在互联网上进行营销和传播。

　　其次，线上与线下良性互动。如今，有些家居企业和卖场纠结的是把发展重心放在线上还是线下的问题，但实际上，线上开发与线下发展并不矛盾。线上消费简化了传统消费的流通环节，一定程度上缓解了商家与消费者信息不对称的问题，有助于挖掘消费潜力。也就是说，商场电商化让行业从封闭转向开放，让有限的顾客变为无限的消费者，消费者可以在线上选择后再去线下体验。“居然在线”就是为线下商场服务，没有销售目标的考核，只承担协助线下商场电商发展的任务，是一种“线上销售，线下体验”的模式。

　　再次，做好物流和服务环节。物流发展日新月异，配送速度和服务也不断完善。对家居行业而言，多数企业生产周期长，多采用“以销定产”的模式，很难满足“小快灵”的市场需求，同时，产品体积较大，若库存增加，成本就会虚高，对电商企业是极大的挑战。家居行业必须充分考虑上述风险，优化配送环节，提高服务质量。

　　另外，即便做到了上述几点，也还是要行业联盟、抱团发展的。当前，家居行业各自为战现象严重，行业聚合度不高，不少企业和经销商盲目“触网”，很难形成气候。为此，家居行业应抱团突围互联网，打造有影响力的家居O2O平台，借助“众筹+众创”等经营模式，把握未来市场。

编辑：丁斌斌