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杨公振：�扶不起的12306，我们却不是刘备

//www.auribault.com 2014-01-08 来源：中国网

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虽然我们常讲办法总比问题多，可如果不打破这种垄断，所谓的“想办法”总会变成一种民间自嗨式的文字游戏。民间力量是注定付不起“12306”们的。

既然打定了独家买票的主意，12306就该做好每年被争议、讽刺、监督，甚至鸡蛋里挑骨头的等等反馈。当然以现状来看，串号事故、“毕加索”动态验证码、身份证漏洞的问题一个接一个，这个售票系统想做到被“鸡蛋里挑骨头”还远得很呢。

网上一则疑似12306的“宣传”视频很有意思。“宣传”两个字打上引号，是因为它太不像曾经的各大部委拍出来的高端大气上档次的宣传片。

这是一部不到2分钟的黑白短片，一个年轻漂亮的姑娘饰演饱受争议的12306铁路售票网站，她在不断行走，也被不断打上各种标签。标签来自一颗颗愤怒且无奈的心，他们只有一个最本能的愿望——回家。整部短片的文案是姑娘平淡的自述，也是遍体鳞伤的12306的自白，最后一句“烂非我意，上请随意”尤其让人意味深长。

这其实只是一家抢票软件的广告，而实际上我们也很难指望“12306”能够有这样的姿态，与每年苦苦抢票的人们有如此对话。更难指望，“12306”能平稳运行，让所有人都公平顺利地买到回家的票。每年春运来临，“12306”就像一个被寄予了厚望的孩子受万千瞩目，而每年它都会跌成扶不起的阿斗，我们却都不是刘备。

在这种落差之下，人们已经不止一次地把它与专注于电子商务的B2C商业网站进行对比。2013年“双十一”活动中，支付宝最高每1分钟付款订单数79万笔，而在目前已经公开的数据中，12306售票峰值为1小时30万张。12306完全被商业网站的数据碾压。

需要承认，火车票具有一定的特殊性，它不像普通商品一样只要有库存就可以一件多售，火车票要实名，张张不同，但这样的困阻并不能作为逢年崩溃的理由。也有不少商业大佬放出话来称，如果把铁路售票交给某某电商来做，保证不瘫痪，我们宁愿相信大佬们是有能力，且实话实说的。

官方做的东西烂，是有传统的，远不止一个12306.最根本的原因是垄断之下，这些提供公共服务的组织机构早就丧失了市场竞争的念头和能力。“就算做的再差，老百姓也只能且必须用”，这个破罐破摔的思维定势，不知道现在还依旧在多少人脑子里荡漾。既然如此，还有什么可提升的意愿呢？

最好的解决方法就是引入市场竞争。其实现在的抢票软件就已经慢慢撕开了12306的垄断大幕，在被定义为“恶意攻击”的抢票软件的督促下，12306不得不提升自己的安全性，增加系统的稳定性。而今年通过对抢票软件的屏蔽，我们赫然发现，只要想实现，许多问题从来都不是技术问题，而是态度问题。

关键是我们现在没得选，我们没办法投票决定谁来承包来年的车票销售，我们也没办法举手表决今年铁路部门的春运表现合不合格，没人因此受到任何责罚，受苦的永远是守在电脑屏幕前频频按F5的普通人。我们只能接受相似的结果，接受12306又崩溃了，接受“票已售完”的残酷现实，接受在异乡街道四处散落的乡愁。

这几天，北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。在发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。

虽然我们常讲办法总比问题多，可如果不打破这种垄断，发泄墙和拳击柱只能治标不能治本，所谓的“想办法”总会变成一种民间自嗨式的文字游戏。谁都明白，只要那些有权力做决定的人们没有态度去解决问题，民间力量是注定扶不起“12306”们的。

编辑：周文