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何　勇：“?”字打不出，折射服务意识淡薄

//www.auribault.com 2014-07-08 来源：郑州晚报

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　　在蚌埠怀远县古城乡庙荒村，有着上千名村民，他们都姓“钅且”(音同“池”)。因为这个字在电脑上打不出来，要想用他们自己的名字存款、买房，都办不了，只好用媳妇的名字。庙荒村的干部?正标说，这个怪姓本应写作“?”，在推行简化字后，“?”被简化成了“钅且”，结果电脑上无法打出，给他们日常生活带来了很多不便。（相关新闻见今日本报AA10版）

　　安徽蚌埠上千名村民被姓氏困扰，姓氏在公安电脑上无法打出，身份证不能正常办理，导致存钱难、买房难，给日常生活带来很多不便。这种现象其实并不少见，不少市民在办理身份证时，只要姓名中有生僻字，往往就不能正常办理身份证，公安部门会建议市民取名字不要取生僻字，或者建议市民换一个同义字，以便办理身份证。

　　从表面上看，确实如公安部门所言，直接原因就是姓名中生僻字在公安部门的电脑上打不出来，公安民警没办法为市民办理身份证。但是，从实际情况来看，很多时候不是市民姓名中的生僻字打不出来，而是公安部门缺乏服务意识，才导致生僻字打不出来。尤其是在这起个案中，上千村民被姓氏“?”字所困，就凸显了公安部门的服务意识淡薄和公安民警知识匮乏。

　　“?”字虽然属于生僻字，并不常见，但是在电脑上并非属于打不出来的汉字。实际上不管是用五笔输入法，还是用拼音输入法，“?”字都能打出来。只不过要用大多数人常用的拼音输入法打出“?”字，不能使用当地方言“chi”读音，而是要使用“chu”、“ju”两个读音才能打出来。报社编辑可以在电脑上打出“?”字，广大网友可以在电脑上打出“?”字，而唯独公安民警打不出来，只能说明公安民警知识面缺乏，不是不会使用五笔输入法，就是不知道“?”字在字典中的正确读音。归根结底是手握权力的公安民警高高在上，心中没有装着老百姓，既没花时间学好五笔输入法，又没有在遇到生僻字时及时查阅字典，查看“?”等生僻字的其他读音、正确读音，才导致一个在电脑可以打出的“?”字在公安部门那里就打不出来。

　　当然，也存在另外一种情况，就是办理身份证的公安民警使用了五笔输入法或者拼音输入法，已经打出了“?”字，只不过在公安系统的身份证办理系统中，电脑打出的“?”字输不进身份证办理系统中，不被系统兼容。但是，即便是这种情况，也反映了公安部门对群众利益的忽视，服务意识匮乏，没有及时更新升级系统，让更多的生僻字、汉字被系统兼容。综上所述，“?”字的问题不是一个技术问题，而是一个服务问题，相关部门务必以此为镜鉴，努力提升服务意识，莫让类似“?”字的问题衍生成民众日常生活的阻力。

编辑：曹茂竹