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屈金轶：“嫌丑可重拍”彰显服务之美

//www.auribault.com 2014-07-09 来源：长沙晚报

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　　近日，山东济南市警方在部分派出所试点便民新措施：市民在拍摄身份证照片时，如果觉得相片不够满意，可向工作人员提出要求，重新拍照。这一做法近期将在全市范围内推广。众多网友欢呼：这才叫为人民服务！（7月8日《北京晨报》）　　

　　身份证照片照得不满意，曾经是许多人挥之不去的烦恼与吐槽的对象。有大学生日前在网上自曝因此常被怀疑是“枪手”，坐飞机曾遭遇特别“审视”。可见，其所带来的不便，让人有苦难言。在此语境下，济南市警方的“嫌丑可重拍”的便民新规无疑值得点赞。

　　身份证照片为何“长得丑”，固然与其身份识别的功能有着密切关系，如要求必须是本人的“素颜照”，发式、衣着、色度等都有明确规定，以提高人脸辨识度等。然而，最新的权威调查显示，超八成人不满身份证照片，称其是“世上最丑且失真”。这恐非仅仅是群众的“要求过高”与心理错觉，而是一件不可小觑的“民生大事”了。

　　按常理，在普遍使用数码拍照技术的当下，拍照者如嫌身份证照拍得丑，完全可重拍一次，这既不用浪费胶片，也不怎么费时费力，无非就是多摁几下数码相机快门而已。这对于照相馆来说，可谓是“小事一桩”，即使拍照者碍于情面不主动提，摄影师也会主动重拍。而面对“奇丑无比”的身份证照片，警方相关人员为何不重拍一下呢？有网友一针见血地指出，除了身份证照要求较为苛刻外，警方采集照片的部门，沾染些许的官僚主义习气是主因。长期以来，职能部门偏重于管理而忽略服务，总给普通公众一种“门难进、脸难看、事难办”的感觉。身份证证件照，需收费多少、在何处照、如何照都由警方说了算。警方有关人员哪里会过问照片美丑，又哪里会征求被拍照者的意见呢？针对众多网友吐槽，各地警察“蜀黍”在微博上的“神回复”，亦可窥见其“傲慢的神气”，如“‘蜀黍’尽力了” 、“身份证照片永远不可能斜上45°，认命吧！”、“那不叫丑，而叫真实”。显然，这种“俯视公众”的态度与“官老爷”作风，与照片拍得丑相比，更让民众揪心与憋屈。

　　令人欣慰的是，此次济南市警方还给公民身份证照片“嫌丑权”，彰显出了职能部门的服务诚意与自我担当。拍摄人员工作量或许因此增加，对拍摄技术的要求亦可能提高，但这种善意的小举措获得了如潮的好评，正是说明公众对职能部门良好的服务作风的无限期待。从小处说，“嫌丑可重拍”是“群众利益无小事”，从大处说，是诚心实意为人民服务。正如网友说：“身份证照片虽然小，但其美不美折射出来的，正是为人民服务的工作态度好不好、作风美不美。”

　　“政务服务，细微之处见精彩。”“嫌丑可重拍”彰显出来的，正是警方于细微之处自觉增强服务理念的主动，其做法无疑值得举一反三，以让老百姓在更多领域能享受到更优质服务。唯有如此，才有可能早日让“门难进、脸难看、事难办”的“老大难问题”得到彻底解决。

编辑：曹茂竹